I consumatori hanno un crescente interesse per un aspetto particolare della consegna di ordini effettuati online, secondo un nuovo recente studio condotto dal National Retail Federation (NRF). Infatti, in base all'ultimo Consumer View rilasciato da NRF, gli shopper si aspettano sempre più la consegna gratuita di articoli acquistati online. Stanno inoltre utilizzando nuove opzioni come ritirare in un negozio locale i loro acquisti online. Lo studio ha riscontrato che il 75% dei consumatori intervistati si aspetta la consegna free anche su ordini inferiori a 50 dollari, rispetto al 68% dello scorso anno. I Baby Boomers – persone nate tra il 1946 ed il 1964 – solo coloro che richiedono più di tutti la spedizione gratuita, con l'88% che se la aspetta. Questo rispetto al 77% per la Generation X – nati tra il 1965 ed il 1980 -, il 61% per i Millennials – nati tra il 1981 ed il 1994 – ed il 76% per la Generation Z – nati dal 1995 in poi. I dati di NRF indicano inoltre che il 65% dei consumatori cerca le soglie di spedizione gratuite prima di aggiungere articoli ai propri carrelli online. Molti shopper desiderano anche che i prodotti consegnati gratuitamente arrivino rapidamente, con il 39% che prevede che la spedizione di due giorni sia gratuita e il 29% che ha rinunciato ad un acquisto perché la spedizione di due giorni non era free. “I consumatori vogliono la consegna gratuita e sono disposti ad incontrare i retailer a metà strada per ottenerla,” ha dichiarato Mark Mathews, VP per lo sviluppo della ricerca e l'analisi del settore, NRF. “Se possiamo far arrivare il loro acquisto in un negozio, verranno a prenderlo se è quello che serve per evitare un costo di consegna. E una volta che sono nello store, sono molto aperti a vedere cos'altro può offrire il retailer. Questo fa parte della crescente evidenza che i consumatori considerano il retail come retail indipendentemente dal modo in cui fanno i loro acquisti e li ottengono.” Lo studio ha anche esaminato l'atteggiamento dei consumatori nei confronti dell'acquisto online e del ritiro in negozio (BOPIS) e cosa li spinge a visitare un punto vendita. I risultati interessanti in queste aree includono:
- Il 70% degli shopper che sono a conoscenza di BOPIS hanno provato, con il numero uno dei motivi per evitare le spese di spedizione.
- La pratica più popolare di BOPIS è il ritiro al punto cassa (l'83% degli utenti BOPIS), ma il 63% vorrebbe utilizzare il ritiro a bordo (provato dal 27%), il 56% vuole il pacco consegnato nel bagagliaio della propria auto (provato da 19 %) e il 50% desidera prendere gli acquisti da un armadietto (provato del 16%).
- Il 58% dei consumatori è interessato ad andare agli eventi retail.
- L'87% delle persone interessata a eventi retail, si recherebbe in un negozio per il lancio o l'accesso anticipato / esclusivo ad un articolo, l'81% per una festa, l'80% per una dimostrazione del prodotto, il 71% per un gioco o una competizione e il 69% per interagire con un esperto del prodotto o per visitare un negozio pop-up
