Walmart ha aperto il suo primo small-format Walmart Supermarket a Shenzhen in Cina, con altre cinque location previste nel Paese entro la fine dell'anno. Il nuovo store è stato ideato per offrire un'experience online-offline integrata, con un particolare focus sugli alimenti freschi, la consegna rapida, il valore e la convenienza quotidiana. Lo spazio, al primo livello di una struttura a più piani, offre più di 8.000 articoli, con una strategia di assortimento localizzata su misura per la comunità. Progettato da api(+), lo store presenta un layout che mira ad migliorare la comodità e convenienza dello shopper con verdure e frutta fresche e cibi surgelati, insieme a piatti pronti. Il 90% dei prodotti in inventario è anche disponibile online sul sito di Walmart Supermarket su JD Doajia. Un sistema di stoccaggio ad alta tecnologia consente al personale di localizzare con precisione i prodotti sullo scaffale e di evadere gli ordini tramite il percorso di prelievo dei prodotti più veloce. Il sistema consente la consegna a domicilio in un tempo di 29 minuti per le abitazioni in un raggio di 2 chilometri dal supermercato.
Oltre al checkout tradizionale, il negozio offre l'opzione “Scan & Go” di Walmart, grazie alla quale i clienti possono semplicemente utilizzare un mini programma su WeChat - a migliore piattaforma social media cinese - per scansionare i codici a barre dei prodotti mentre acquistano, senza dover scaricare un programma o utilizzare qualsiasi attrezzatura speciale. Possono poi effettuare poi il pagamento tramite il loro mobile device e verificare l'avvenuta transazione, saltando direttamente la cassa. In tutto, ci sono tre stazioni di verifica dei pagamenti Scan & Go, tre casse self-service e tre casse tradizionali con cassieri. Lo spazio offre Wi-Fi ad alta velocità per garantire che i clienti possano accedere a Internet per utilizzare Scan & Go e altri servizi online in negozio. In un periodo test di due mesi, Walmart ha dichiarato che un cliente su cinque ha scelto di pagare tramite Scan & Go, con circa il 95% di queste persone che ha affermato di voler utilizzare nuovamente il nuovo metodo di pagamento per risparmiare tempo. Complessivamente, oltre il 50% dei clienti del supermercato Walmart ha scelto l'ordinazione online, Scan & Go o self-checkout durante il periodo test. Walmart Supermarket offre anche una serie di servizi quotidiani per andare incontro alle esigenze dei residenti locali. I clienti possono usufruire delle opzioni online per acquistare e-gift cards, pianificare la manutenzione degli elettrodomestici, organizzare la consegna dei fiori, effettuare prenotazioni di viaggi e altro, senza visitare il negozio. I servizi disponibili nel negozio includono lavanderia, taglio delle chiavi, riparazione di scarpe e molto altro. Lo store è diventato rapidamente una shopping destination quotidiana per i residenti della zona, secondo api(+). “Il nostro team ha lavorato per creare un ambiente a supporto della manodopera efficiente e della gestione dei prodotti e della convenienza per i clienti, nonché un uso efficace della tecnologia per ridurre i costi operativi e accelerare i tempi di transazione,” ha dichiarato l'azienda di design.
