Al NRF Retail Big Show di Parigi, l'amministratore delegato di Action, Hajir Hajji, ha parlato della strategia di crescita dell'azienda e di come la tecnologia, inclusa l'intelligenza artificiale, venga implementata per supportare la sua rapida espansione. Il discount olandese, fondato nel 1993, è passato dall'essere un'azienda a conduzione familiare a una potenza europea con oltre 3.000 stores in 14 Paesi. Hajji, in Action da 28 anni e CEO da gennaio 2022, attribuisce il successo dell'azienda al suo “modello semplice ed efficiente”, incentrato sull'offerta di “prezzi bassi ogni giorno”. La filosofia fondamentale del retailer è che i clienti non debbano pagare troppo per i prodotti non food. Questo obiettivo viene raggiunto attraverso un'organizzazione di acquisto centralizzata che acquista grandi volumi di prodotti con un assortimento flessibile. Questa strategia consente all'azienda di interrompere la vendita di un articolo se non riesce a garantire il prezzo più basso. Action sta integrando l'intelligenza artificiale nelle sue operazioni aziendali per supportare la sua continua crescita. Hajji ha affermato che la tecnologia ha permesso all'azienda di crescere rapidamente, mantenendo efficienza e costi contenuti. Il retailer è selettivo nell'adozione di nuove tecnologie, scegliendo di concentrarsi su “tecnologie collaudate” e imparando dalle esperienze dei retailer di generi alimentari. L'azienda sta applicando l'intelligenza artificiale in vari ambiti, con particolare attenzione al marketing, dove la tecnologia, secondo lei, rappresenta “un argomento molto più ampio”. Il team marketing centrale di Action utilizza dati e insight sui clienti per definire le offerte di prodotti promozionali e l'approccio di marketing complessivo. Il retailer utilizza inoltre l'intelligenza artificiale e i dati per monitorare i prezzi della concorrenza in tutti i mercati in cui opera, assicurandosi di mantenere la garanzia del prezzo più basso. Sebbene l'intelligenza artificiale sia ancora nelle prime fasi di implementazione nel reparto acquisti, l'azienda sta “avviando, imparando e provando” per vedere come può essere applicata. Alla domanda sulla concorrenza di piattaforme come Temu, Hajji ha sottolineato l'importanza di una proposta completa per il cliente che vada oltre il semplice prezzo. Sebbene Action sia nota per i suoi prezzi bassi, Hajji ha sostenuto che i clienti tornano perché l'azienda investe anche in qualità e sostenibilità. Hajji ha affermato di “non credere nelle piattaforme che si concentrano solo sul prezzo, perché alla fine, se un cliente rimane deluso, non tornerà più”. L'amministratore delegato non è d'accordo con l'idea che la sostenibilità debba necessariamente comportare un prezzo più alto per il prodotto. Secondo Hajji, un retailer può rendere la sostenibilità accessibile a più persone scegliendo correttamente ciò che offre ai clienti. Hajji ha osservato che sostenibilità ed economicità vanno di pari passo per Action, grazie alla consolidata attenzione dell'azienda alla gestione dei costi.
