Skroutz, il più importante e-commerce marketplace in Grecia, punta ad un’ulteriore espansione europea. Dopo la sua rapida crescita, ha stretto una partnership con MoEngage, la principale piattaforma di customer engagement, aumentando le conversioni dei clienti del + 350% dall'implementazione. Fondato 18 anni fa ad Atene, Skroutz, il gigante dell’e-commerce spesso definito ‘l’Amazon greco’, offre ora ai clienti l’accesso a oltre 30 milioni di prodotti sul suo marketplace online e impiega oltre 500 dipendenti. Dopo il successo ottenuto nella sua patria, la Grecia, Skroutz ha già iniziato a vendere prodotti in 27 Paesi in Europa, tra cui Irlanda, Francia, Spagna, Germania, Italia e Austria, puntando a un'ulteriore espansione e crescita all'interno della regione EMEA e al di fuori dell'eurozona in paesi tra cui Bulgaria, Romania, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia e Svezia. Skroutz ha visto oltre 2 milioni di consumatori unici effettuare acquisti sul suo marketplace nel 2023, con un aumento previsto delle vendite del 25% su base annua. Per supportare i suoi piani di crescita, Skroutz ha riconosciuto la necessità di ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, migliorando sia l'efficacia delle sue campagne sia aiutando il team CRM a operare in modo più efficiente. Cercava una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che fosse facile da usare e da integrare con i sistemi esistenti, oltre a garantire la flessibilità a lungo termine necessaria all'interno della soluzione per adattarsi alla crescita della sua attività. Prima di MoEngage, Skroutz utilizzava più piattaforme per creare, eseguire e monitorare campagne di coinvolgimento. Ora Skroutz collabora con MoEngage, sfruttando l'automazione basata sugli approfondimenti all'interno della sua piattaforma di coinvolgimento dei clienti per impostare flussi automatizzati all'interno dei percorsi dei clienti. Ciò ha consentito a Skroutz di aumentare il volume delle campagne eseguite attraverso la piattaforma di oltre il 300% e di ridurre la dipendenza dal team BI per fornire analisi delle campagne, grazie ai dashboard di analisi integrati nella piattaforma. “Ci ha aiutato nella nostra routine quotidiana e ci ha fatto risparmiare molto tempo, il che alla fine ci ha permesso di aumentare il numero di campagne giornaliere e settimanali”, ha spiegato Andreas Dikaros, responsabile CRM di Skroutz. “Nella parte analitica, possiamo approfondire ancora di più senza l'aiuto del team BI, che ci aiuta a effettuare analisi su eventi specifici, non solo in termini di acquisti, ma anche di altri eventi relativi alle app.” Questi flussi automatizzati hanno inoltre consentito al marketplace di creare campagne multichannel che offrono interazioni personalizzate in qualsiasi fase del ciclo di vita del cliente. Dall'implementazione di MoEngage, Skroutz ha registrato un aumento del 350% delle conversioni tra i clienti esistenti. “Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un'app completa, un compagno che ti aiuti a trarre ispirazione e rimanere produttivo quando fai acquisti online”, ha spiegato George Chatzigeorgiou, CEO di Skroutz, in una recente intervista. “Il nostro obiettivo è rendere l’esperienza di acquisto online più efficiente e piacevole, offrendo funzionalità che aiutino i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo già creato una solida base di realizzazione e servizio”. Jason Smith, VP di MoEngage, ha commentato: “L’ampiezza e la portata dell’offerta di Skroutz, che comprende una vasta scelta per gli acquirenti tra 30 milioni di prodotti provenienti da 8.000 commercianti, significa che è necessario sfruttare l’automazione per aiutarla a crescere. Ma, essendo incentrato sul cliente, necessitava di un'automazione intelligente in grado di garantire la personalizzazione basata sulla conoscenza del cliente e sui dati comportamentali in tempo reale per adattarsi al ritmo richiesto. Con piani di espansione rapidi, siamo stati entusiasti di far parte del viaggio di Skroutz finora e non vediamo l’ora di aiutarli nel loro prossimo ciclo di crescita”.
