Mango continua il suo impegno nella personalizzazione della shopping experience attraverso una maggiore digitalizzazione. L'azienda ha annunciato il lancio di due nuovi strumenti digitali: un canale WhatsApp e ‘Mango Stylist’, un fashion assistant e stylist basato sull'intelligenza artificiale. Questi sono gli ultimi passi del ‘Piano 4E’ strategico di Mango, presentato all'inizio di marzo 2024. Il piano, guidato dal presidente e amministratore delegato Toni Ruiz, mira a raggiungere i quattro miliardi di euro di fatturato entro il 2026. Mango ha iniziato la stagione estiva 2025 ‘energizzando’ ulteriormente la sua shopping experience. Mango Stylist è un AI-powered fashion assistant in grado di fungere da stilista digitale. Questo strumento è stato sviluppato in collaborazione da diversi team di Mango. Come il nuovo canale WhatsApp, fa parte del capitolo ‘Earn’ del piano strategico ‘Piano 4E’. Questa appendice delinea una serie di attivazioni e iniziative progettate per ‘sbloccare’ il potenziale di crescita di Mango. Questo vale sia per i canali fisici che per quelli online, attraverso soluzioni che offrono un'esperienza di acquisto più personalizzata, immersiva e omnichannel. Mango sottolinea il suo impegno per la tecnologia e l'innovazione come pilastri della crescita. Questa affermazione è supportata da traguardi oggettivi. Tra questi, il suo ruolo pionieristico nel lancio della sua piattaforma di vendita online nel 2000. Include anche lo sviluppo, dal 2018, di oltre 15 piattaforme basate sull'intelligenza artificiale, principalmente per le operazioni interne. Tra queste innovazioni spiccano le piattaforme interne di intelligenza artificiale generativa. ‘Lisa’ è una piattaforma conversazionale progettata per soddisfare le esigenze di dipendenti e partner commerciali. ‘Inspire’ funge da assistente per il reparto design e prodotto di Mango nella creazione di nuovi modelli e collezioni. Supporta anche i reparti di vetrinistica, architettura e interior design. ‘Iris’ è l'assistente virtuale che fornisce assistenza pre e post vendita ai clienti in oltre 60 Paesi e in più di 20 lingue. “Mango si impegna a costruire un ecosistema’'phygital’ di esperienze, servizi e prodotti”, ha dichiarato Mango. “Questo ecosistema sincronizza e fa convergere le capacità e le opportunità del mondo fisico e digitale, puntando sempre a fornire il miglior servizio ai nostri clienti. Pertanto, l'azienda sta trasformando digitalmente l'intero ciclo di vita del prodotto, dal briefing iniziale della collezione, alla progettazione e alla realizzazione del modello, fino alla vendita, al trasporto e alla distribuzione”. Mango ha deciso di proseguire con queste due nuove iniziative. Con questi servizi, l'azienda continua a puntare sull'innovazione. Questa è “sempre stata un pilastro fondamentale per Mango” e “l'ha portato a diventare uno dei brand internazionali leader nel settore della moda.”
- Il nuovo canale WhatsApp. Attualmente attivo in Spagna, Mango ha annunciato l'apertura di un canale di comunicazione WhatsApp dedicato a fine giugno. I clienti spagnoli possono utilizzare questa applicazione per inviare domande o dubbi all'azienda 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Queste domande saranno gestite da ‘Iris’, l'assistente online di Mango. Iris offre già servizi tramite la chat del negozio online, con supporto da parte di un operatore dalle 9:00 alle 20:30 GMT dal lunedì al venerdì e fino alle 17:30 GMT il sabato. Questo nuovo canale WhatsApp rappresenta un passo significativo nell'impegno di Mango con la sua community di clienti. Attraverso questo canale, i clienti possono contattare il brand “direttamente ed efficacemente”. Riceveranno inoltre notifiche su articoli di loro interesse, regali di compleanno speciali e accesso alle ultime offerte di moda e accessori. Presto i clienti potranno anche accedere alle ricevute di acquisto direttamente dai loro telefoni cellulari.
– il nuovo AI stylist. Oltre a questa evoluzione verso una maggiore personalizzazione e digitalizzazione, Mango ha anche annunciato il lancio di ‘Mango Stylist’. Questo nuovo assistente e stylist virtuale basato sull'intelligenza artificiale offrirà ai clienti consigli sui prodotti personalizzati in base alle loro preferenze e ai loro gusti. Fornirà inoltre accesso alle ultime tendenze della moda e la possibilità di scoprire ‘total look’ completi con i prodotti Mango, pensati appositamente per le loro esigenze. Tutto questo è accessibile tramite la chat sulla piattaforma online ufficiale di Mango e sul suo account Instagram ufficiale. Sviluppata grazie alla collaborazione dei team multidisciplinari di Mango, questa nuova soluzione ha coinvolto i dipartimenti IT, Data, Prodotto Digitale, Styling, Design, Visual Merchandising e Servizio Clienti. È stata integrata nell'assistente virtuale di Mango ‘Iris’. Iris si consolida ora come il principale punto di contatto ‘phygital’ tra l'azienda e la sua community di clienti. Mango Stylist offre un'esperienza di acquisto più personalizzata. Utilizza algoritmi innovativi per analizzare il contesto e i gusti personali di ciascun utente. Questa analisi influenza i consigli forniti, garantendo che siano in linea con le esigenze del cliente. Questo servizio consente una scoperta più personalizzata dell'offerta Mango. È attualmente disponibile per la linea Donna e accessibile ai clienti in Spagna, Portogallo, Regno Unito, Francia, Italia, Germania, Austria, Turchia e Stati Uniti. Mango prevede di estendere questa nuova soluzione ad altri Paesi e regioni in cui opera. “Mango Stylist rafforza la posizione di Mango come una delle prime aziende del settore a integrare un assistente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale generativa che combina consigli di stile con il servizio clienti”, ha sottolineato Mango. Il suo lancio “segna un nuovo passo verso un'esperienza di acquisto più personalizzata, vicina ed efficiente e fa parte del Piano Strategico 4E 2024-2026 dell'azienda, che, attraverso il pilastro ‘Earn’, mira a garantire la creazione di valore attraverso lo sviluppo tecnologico, la gestione dei dati, l'intelligenza artificiale e l'eccellenza operativa”. Questa iniziativa riflette il costante impegno di Mango per l'innovazione e la leadership nel mondo della moda, concentrandosi su esperienze ibride che combinano la navigazione tradizionale con conversazioni naturali supportate dall'intelligenza artificiale. In questo modo, i clienti possono interagire con la moda in modo nuovo e naturale, rendendo ogni acquisto un'esperienza stimolante.
