Secondo un'indagine condotta tra più di 3500 luxury shoppers, molti più acquirenti di articoli di lusso utilizza il mobile, 35%, rispetto ai non-luxury brand shoppers, 25, per cercare prodotti, confrontare articoli e prezzi o utilizzare la mobile app di una certa compagnia. Questi risultati emessi dal Luxury E-Retail Satisfaction Index, rilasciato dall'agenzia di analisi customer experience ForeSee, mostrano anche che i luxury shoppers sono un po' meno soddisfatti dell'e-commerce. I luxury brand hanno un punteggio di 77 su una scala di 100 punti, poco inferire al punteggio dei top brand online che hanno registrato 78. Coach and Tiffany & Co guida l'Index con 80, che è considerato la soglia dell'eccellenza. Saks and Nordstrom è al secondo posto con 79. Brooks Brothers con 76 è al fondo dei luxury brand ma comunque vicino al gruppo dei brand di lusso. Il retailer non-luxury Amazon registrò un punteggio di 88 in uno studio simile, indicando che perfino il miglior sito di lusso non raggiunge ancora una online experience ottima. “I luxury retailer hanno qualche ritardo da recuperare rispetto ai retailer tradizionali per quanto riguarda la consumer experience in tutti i channel e l'utilizzo dei dati e delle analisi per ottenere una decision-making ai livelli più alti che sia strategica, tattica ed operativa,” ha dichiarato Larry Freed presidente di ForeSee.
