Chanel aprirà un nuovo concept di boutique per soddisfare i suoi clienti più importanti: l'ultra élite. Questi store privati assicurerebbero che la luxury house con sede a Parigi possa servire i VIC - clienti molto importanti, alto spendenti, che non dovranno più fare la fila per le borse e servirsi presso i suoi punti vendita fisici ‘normali’. Chanel attualmente gestisce 250 store in tutto il mondo, escluso il beauty retail. Nelle principali città, dove si trova la maggior parte delle boutique di Chanel, gli shoppers includono un mix di turisti e browser, il che significa che, a meno che i clienti abituali non abbiano appuntamenti, potrebbero unirsi a lunghe code per essere serviti. Il CFO di Chanel, Philippe Blondiaux, ha dichiarato a Business of Fashion che “la più grande preoccupazione di Chanel è proteggere i nostri clienti e in particolare i nostri clienti preesistenti. Investiremo in boutique molto protette per servire i clienti in un modo molto esclusivo.” L'esclusività è al centro del luxury fashion e il passaggio ai negozi privati e al servizio di fascia alta è molto in linea con la strategia di Chanel, che ha visto la house aumentare notevolmente i prezzi delle sue borse negli ultimi anni. Chanel è una delle poche luxury houses che non vende le sue collezioni online, ad eccezione del beauty. La società ha affermato che non abbraccerà l'e-commerce per il prossimo futuro, una strategia che sta pagando dividendi dopo aver registrato un aumento del 50% delle entrate nel 2021 a 15 miliardi di dollari. Per fare un confronto, l'iconica borsa 2.55 di Chanel è costata meno di 7.000 dollari nel 2019 e oggi viene venduta a 10.000 dollari, molto in linea con le gamme Birkin e Kelly di Hermès. Blondiaux ha commentato nella dichiarazione commerciale di Chanel che, nonostante il contesto difficile nel 2021, i risultati dell'azienda hanno evidenziato una notevole domanda da parte dei clienti, in particolare dalla sua base di clienti locali. “Il 2022 sarà un altro anno di investimenti significativi per sostenere la salute a lungo termine del brand Chanel e per realizzare la nostra ambizione di sostenibilità, sia nelle nostre persone, che nella continua attenzione alla qualità, all'esperienza del cliente, alle nostre boutique o alla trasformazione della nostra catena di approvvigionamento.”
