Un sondaggio tra gli shoppers online negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Australia suggerisce che il 57% ha effettuato almeno un acquisto transfrontaliero negli ultimi 12 mesi. Abbigliamento e calzature sono i prodotti più acquistati tramite siti di e-commerce in altri Paesi, così come articoli beauty e per il tempo libero. In un sondaggio effettuati su 2.035 shoppers online e commissionato da Logistyx Technologies, il 43% degli intervistati concorda o concorda molto sul fatto che fare più shopping online in generale durante la pandemia significa che ora sono più disposti a prendere in considerazione acquisti e-commerce cross-border. La maggior parte degli shoppers nutre ancora convinzioni negative sull'esperienza di spedizione e consegna degli acquisti transfrontalieri, e: il 66% ritiene che le merci arriveranno più tardi di quanto promesso, il 59% pensa di vedersi inserire commissioni o dazi imprevisti, e il 73% ritiene che restituire i prodotti sarà più difficile. Secondo la ricerca, le migliori tattiche per i retailer e-commerce per incoraggiare gli ordini online internazionali offrono resi di prodotti gratuiti, rendere più facile per gli acquirenti tenere traccia dei propri ordini online, ed essere trasparenti su eventuali dazi o tasse aggiuntivw che devono essere pagate. Fondamentalmente, circa il 59% degli shoppers online concorda sul fatto che è meno probabile che sia disposto a dare ad un'azienda in un altro Paese una seconda possibilità se commette un errore con il proprio ordine. “Le persone stanno decisamente diventando più aperte allo shopping su siti di e-commerce con sede in altri Paesi, il che è un'ottima notizia per i business di online retail”, ha affermato Geoffrey Finlay, CEO di Logistyx. “Ma se si vuole conquistare e fidelizzare i clienti internazionali, si devono affrontare le principali preoccupazioni relative alla spedizione e alla consegna evidenziate dalla nostra ricerca. Sebbene sia possibile mitigare alcuni di questi problemi implementando i giusti sistemi della catena di approvvigionamento, è anche necessario selezionare i corrieri giusti per ciascun Paese o regione sia in termini di livello di servizio che di costi. È essenziale lavorare con corrieri in grado di fornire visibilità sul percorso di consegna dei pacchi end-to-end, idealmente in tempo reale, e si dovrebbe essere sicuri di sfruttare i dati sulle prestazioni dei corrieri per identificare opportunità per migliorare i processi. I resi sembrano essere un grosso punto dolente. Anche se renderli gratuiti potrebbe non essere sempre fattibile dato il costo e la complessità della spedizione internazionale, è importante rendere il processo il più semplice e senza problemi possibile. Essere chiari sulle politiche di reso, fornire l'imballaggio e le etichette per i resi con il pacco originale, effettua la prenotazione di un reso in modo rapido e indolore e assicurarsi che il rimborso venga avviato non appena il reso viene ritirato.”
