Il social commerce mondiale, lo shopping tramite piattaforme di social media, crescerà tre volte più velocemente dell'e-commerce tradizionale da 492 miliardi a 1,2 trilioni di dollari entro il 2025, secondo un nuovo report di Accenture. Oggi, il 10% di tutta la spesa per l'e-commerce viene effettuato tramite il social commerce e nei prossimi tre anni si prevede che questo numero raggiunga il 17%. Questa crescita sarà guidata principalmente dagli utenti dei social media della Gen Z e Millennials, aggiunge Accenture, che rappresenteranno il 62% della spesa globale per il social commerce entro il 2025. Il report di Accenture, “Why Shopping's Set for a Social Revolution”, mostra che il 64% dei 10.053 utenti di social media intervistati nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Cina, in India e in Brasile ha affermato di aver effettuato un acquisto di social commerce nell'ultimo anno. Ciò significa che l'intera shopping experience, dalla scoperta del prodotto al checkout, si è svolta su una piattaforma di social media. Che Accenture stima rifletta quasi 2 miliardi di acquirenti social a livello globale. Robin Murdoch, responsabile dell'industria globale del software e delle piattaforme presso Accenture, ha dichiarato: “La pandemia ha mostrato quante persone utilizzano le piattaforme social come punto di ingresso per tutto ciò che fanno online: notizie, intrattenimento e comunicazione. Il costante aumento del tempo trascorso sui social media riflette quanto siano essenziali queste piattaforme nella nostra vita quotidiana. Stanno rimodellando il modo in cui le persone acquistano e vendono, fornendo a piattaforme e brand nuove opportunità per esperienze utente e flussi di entrate.” Accenture aggiunge anche che i consumatori nei paesi in via di sviluppo hanno maggiori probabilità di utilizzare il social commerce e lo fanno spesso. Otto utenti di social media su 10 in Cina utilizzano il social commerce per effettuare acquisti per una determinata categoria, mentre la maggior parte degli utenti di social media nel Regno Unito e negli Stati Uniti deve ancora effettuare un acquisto tramite il canale. Il report afferma inoltre che gli shoppers in Cina, India e Brasile si preoccupano maggiormente delle funzionalità che li aiutano a scoprire e valutare potenziali acquisti, mentre quelli nel Regno Unito e negli Stati Uniti attribuiscono maggiore importanza a prezzi e sconti. Oliver Wright, Global Consumer Goods and Services Lead di Accenture, ha dichiarato: “Il social commerce è una forza livellatrice guidata dalla creatività, dall'ingegno e dal potere delle persone. Dà potere ai brand e agli individui più piccoli e fa sì che i grandi marchi rivalutino la loro rilevanza per un mercato di milioni di individui. Ottenere il giusto social commerce richiederà a creatori, retailer e brand di portare i loro prodotti e servizi dove si trova e sarà il consumatore, piuttosto che il contrario. Significa lavorare insieme all'interno di un ecosistema dinamico di piattaforme, marketplace, social media e influencer per condividere dati, approfondimenti e capacità per offrire i giusti incentivi e la migliore consumer experience in un mercato digitale integrato.” Tuttavia, la metà degli utenti di social media intervistati ha dichiarato di temere che gli acquisti di social commerce non saranno protetti o rimborsati adeguatamente, “rendendo la fiducia il più grande ostacolo all'adozione, come lo era per l'e-commerce all'inizio”, spiega Accenture. La fiducia è più importante per le generazioni più anziane rispetto ai consumatori più giovani, spiega il report. Gli shoppers più anziani enfatizzano le caratteristiche di sicurezza e apprezzano la familiarità del brand, mentre le generazioni più giovani sono attratte dai livestream e ripongono più fiducia nelle recensioni degli acquirenti. Wright ha aggiunto: "Coloro che devono ancora utilizzare il social commerce affermano che uno dei motivi per cui sono trattenuti è la loro mancanza di fiducia nell'autenticità dei venditori social, mentre gli utenti attivi del social commerce indicano politiche scadenti su resi, rimborsi e scambi come area per miglioramento. La fiducia è un problema che richiederà tempo per essere superato, ma i venditori che si concentrano su queste aree saranno in una posizione migliore per aumentare la quota di mercato.”
