Recenti indagini di Verdict stimano che la spesa online crescerà nei prossimi 5 anni in UK dal 13.8% al 17% del totale delle vendite. Gli acquisti online continuano a crescere più di quelli dei negozi fisici tuttavia il tasso di crescita sta rallentando e oltre l’80% delle vendite avverrà ancora in negozio. L’incremento atteso del Click & Collect (78% nei prossimi 5 anni) consentirà al punto vendita di rimanere il canale prioritario per la realizzazione dei risultati commerciali ma soltanto per chi avrà predisposto un adeguato modello commerciale. Strumenti come il marketing di prossimità integrano i benefici del contatto fisico alle potenzialità della connessione digitale e si prevede che nei prossimi 3 anni siano in grado di generare 5 miliardi di dollari di acquisti negli Stati Uniti. Le tecnologie ibeacon, geofencing e wi-fi consentono di riconoscere il cliente prima che acquisti e di attivare una comunicazione personalizzata sulla base del profilo durante le fasi del processo di acquisto. Numerose aziende tra cui Rite Aid, Nordstrom, American Eagle Outfitters utilizzano strumenti di coinvolgimento in negozio con risultati notevoli in termini di tassi di conversione e di scontrino medio. Anche l’implementazione in zone commerciali si sta dimostrando estremamente utile. La Regent Street App, attiva da oltre un anno e mezzo, consente di ricevere informazioni di prossimità su eventi e promozioni relative ai negozi del ‘Mile of Style’. L’esperienza di acquisto è dunque destinata a rimanere determinante per i retailer omnichannel ma soltanto per chi saprà integrare innovazione, conoscenza del cliente, strumenti evoluti.
Luca Peruzzi
