Lo shopping online dovrebbe rappresentare più della metà di tutte le vendite retail a livello globale dopo la pandemia, poiché i marketplaces online sembrano destinati a fare la parte del leone dei ricavi. Secondo il report “Future Shopper Report 2021” di Wunderman Thompson Commerce, che ha intervistato 28.000 consumatori in 17 Paesi, il 51% delle vendite retail mondiali sarà effettuato online dopo la pandemia. Quest’ultima ha incoraggiato un passaggio permanente allo shopping online e ha introdotto molti nuovi shoppers nel mezzo, con il 60% degli intervistati che ha affermato di sentirsi più a proprio agio nell'uso della tecnologia digitale e il 72% che ha affermato che lo shopping online è venuto in loro soccorso nel 2020. Un enorme 42% di tutte le spese online a livello globale è stato effettuato tramite marketplaces come Amazon, Ebay e Alibaba l'anno scorso, e questi giganti della tecnologia probabilmente continueranno a dominare dopo la pandemia con il 64% dei consumatori che afferma di voler sicuramente acquistare tutto attraverso un marketplace in futuro. La crescente importanza del retail online è certamente aiutata anche dalla continua paura di fare shopping instore, con il 41% dei consumatori che afferma di aver paura di tornare nei negozi fisici. “L'e-commerce non può più essere considerato un canale di vendita supplementare”, ha affermato Hugh Fletcher, responsabile globale della consulenza e dell'innovazione di Wun-derman Thompson Commerce. “Gli acquirenti a livello mondiale hanno chiaramente affermato che, in futuro, sarà il loro canale principale per gli acquisti retail. Per alcune organizzazioni, e in particolare i marketplaces, stanno raccogliendo i frutti dell'investimento in una forte presenza online, mentre le notizie sono state disseminate di storie di aziende che non hanno identificato queste mutevoli esigenze che sono fallite. Il 2021 e oltre introdurranno un'era di offerte online più diversificate, con marketplaces, siti direct-to-consumer brand e social commerce che avranno tutti un ruolo chiave da svolgere. Le aziende devono garantire che questo panorama online più complesso integri la loro offerta retail complessiva che deve estendersi al digitale e al fisico”.
