Il lungo elenco di chiusure di negozi negli USA - Sears, Macy's, Aeropostale, JC Penney, Gap, Finish Line per elencarne alcuni - misura la crescente pressione sulla redditività delle superfici. Anche il lusso non è immune, con Burberry che ha annunciato vendite in parità in calo del 5% in Asia nell'ultimo trimestre - 20% a Hong Kong. Il retail fisico è soggetto sia alla concorrenza delle vendite online, giunte al 14.7% del totale negli Stati Uniti nell'ultimo trimestre del 2015, sia ai cambiamenti degli stili di consumo.
Nelle aziende della distribuzione acquistano importanza le figure del responsabile della retail experience e del customer insight perché' critiche nel misurare i KPI di prestazione e nell'individuare trend e opportunità. Si stanno affermando cruscotti evoluti in grado di misurare driver di prestazione significativi per l'azienda, come le rotazioni dei prodotti visibili per il cliente e il margine generato da ogni metro espositivo; l'intelligence cross-funzionale è una priorità della distribuzione poiché' consente di produrre benchmark quantitativi, di attivare azioni di miglioramento specifiche anche di breve termine e di associare indicatori a ruoli organizzativi.
Luca Peruzzi
