I retailers devono iniziare a investire in tecnologia che è ancora “in fase di pianificazione” per essere davanti ai loro competitor, secondo nuove ricerche. Il settore del retail è all'apice di un'importante trasformazione digitale, secondo un nuovo report di Mercaux, che descrive in dettaglio come il “ruolo del negozio sia cambiato” da singolo canale di vendita a “centro omnichannel multifunzionale”. Nel suo report “The Pulse of Retail 2021 – Connected Retail”, che ha intervistato 200 retailer e 2000 consumatori, Mercaux sostiene che i retailer hanno utilizzato la pandemia per gettare “le basi del successo digitale” e sono ora “all'apice di un digitale onda di trasformazione”. Il retail fisico rimane ancora importante per i retailer, con il 73% che afferma che si trova in alto o in cima alle loro liste di priorità, mentre oltre la metà ha affermato che i ricavi nei negozi sono tornati al 60% dei livelli pre-pandemia. Secondo la ricerca, la tecnologia di trasformazione digitale in-store più popolare lanciata dai retailer è il POS mobile, con il 20% dei retailer che installano funzionalità di pagamento mobile e oltre la metà degli shoppers che afferma di essere ansioso di vederla adottata. In secondo luogo, le soluzioni di clienteling con il 25% dei retailer che dichiarano di essere attualmente in fase di implementazione, seguite dalla possibilità di fissare e accettare appuntamenti in store, con il 16% che afferma di aver già implementato questa funzionalità. “I retailer devono iniziare ad esaminare le soluzioni che sono in fase di pianificazione per i loro competitor, poiché è probabile che diventino più popolari nei prossimi sei mesi”, ha affermato il co-fondatore e amministratore delegato di Mercaux, Olga Kotsur. “Devono anche ascoltare i desideri dei consumatori: i nostri risultati indicano che oltre due terzi vorrebbe che il personale retail utilizzasse strumenti di inventario e più della metà era interessata a utilizzare i camerini digitali. L'interesse dei consumatori e la domanda per una shopping experience più integrata sono qui. I retailer devono soddisfare questa esigenza e rapidamente: pochissimi possono permettersi di aspettare che vengano costruiti lunghi sistemi di back-end prima di intraprendere progetti di trasformazione digitale. L'esitazione potrebbe essere notevolmente dannosa per il loro potenziale di crescita.”
