The Body Shop ha rivisto in toto la sua app per includere un programma fedeltà in quanto ha deciso di focalizzarsi maggiormente sulla strategia digitale per massimizzare le opportunità del mobile channel. Il retailer health and beauty ha lanciato un nuovo programma, chiamato ‘Love your body club’, LYBC, sulla sua mobile app, per via della sempre crescente popolarità dell'm-commerce. The Body Shop ritiene che questo channel è in modo particolare diffuso e usato dai clienti già fidelizzati. La app permette ai membri LYBC di accumulare e spendere punti e voucher digitali così come guadagnarsi extra aggiuntivi come la spedizione gratuita e donare alle associazioni di beneficienza che collaborano con il retailer. Gli utenti vengono anche avvisati quando sono nelle vicinanze di uno store. L'aggiunta di LYBC alla app è parte di un più ampio update che comprende il redisigning del metodo di pagamento mobile e l'integrazione di PayPal e PayPal Express tra le opzioni di pagamento. Il diretto del reparto digitale e ecommerce, Adam Plummer ha dichiarato: “Siamo davvero entusiasti di aver incorporato il club Love your body nella nostra app mobile, il primo step volto a renderlo il fulcro del nostro programma fedeltà.”
