Nuovi dati rivelano che il 77 percento dei consumatori prende in considerazione le aziende più responsabili come mai prima, poiché 'fiducia', 'reputazione' e 'conversazione' diventano quasi importanti quanto 'prezzo' e 'convenienza'. In risposta all'incertezza causata dalla pandemia di coronavirus, gli shoppers non solo vogliono essere rassicurati su ordini evasi e richieste, ma giudicano anche le aziende sulla base di fattori come il trattamento dei dipendenti. Questo secondo una ricerca commissionata dalla società di marketing digitale Bazaarvoice che ha attinto ai dati di oltre un miliardo di shoppers internazionali mensili nella rete di retailer, brand e altri siti dell'azienda. Sottolinea l'importanza crescente per marchi e retailer di creare relazioni più personali e coinvolgenti con i propri consumatori. Il sondaggio rivela che i rivenditori devono affrontare grandi aspettative da parte dei consumatori in termini di comunicazione online, con l'89% che afferma che si aspettano che un brand risponda alla loro domanda sui social media entro 24 ore. I dati evidenziano anche l'importanza della fiducia reciproca dei consumatori, con il 78 percento degli acquirenti che afferma di avere fiducia nelle recensioni generate dagli utenti e il 39 percento ritiene che le recensioni dei prodotti siano la parte più importante di una pagina di prodotti online. È probabile che, in futuro, la domanda dei consumatori per le aziende di rispondere al feedback e alle domande aumenterà ancora di più, poiché gli shoppers non sono attualmente in grado di interagire con il personale del negozio di persona prima di acquistare un articolo. Suzin World, vicepresidente senior del marketing di Bazaarvoice, ha commentato in una dichiarazione: “La fiducia del marchio è sempre più un fattore chiave nelle decisioni degli shopper e le aziende devono affrontare una sfida significativa quando si tratta di offrire convenienza e prezzi bassi, mentre si creano relazioni più profonde e affidabili e impegnarsi in una conversazione significativa. La pandemia di Covid-19 ha solo accelerato il passaggio alle interazioni che si spostano online con i brand che hanno bisogno di pensare in modo smart a come costruire fiducia e impegno significativo in un momento in cui gli acquirenti non possono mai mettere piede in un negozio o interagire con un rappresentante umano.”
