Il consiglio a cui i consumatori si affidano maggiormente quando si tratta della scelta di un brand, è decisamente poco tecnologico. Per il 45% dei consumatori, la prima volta che sentono parlare di un retailer da cui non hanno mai acquistato, è attraverso amici e familiari, secondo i dati di un nuovo studio condotto da Yes Marketing. Nell'analisi “The Retail Shopper’s Journey to Loyalty”, il passa parola supera decisamente ogni altra fonte, tra cui siti di recensioni dei prodotti, i consigli di influencer e i siti di notizie, quando si tratta di promuovere la conoscenza di un brand. Inoltre, il 69% dei consumatori ha evitato di fare acquisti con un retailer presso cui non aveva mai acquistato prima, a causa di feedback negativi da parte di familiari o amici. I risultati indicano che creare fiducia e loyalty con i clienti nella fase iniziale è cruciale per i marketers, secondo Yes Marketing. Il report ha rilevato che le informazioni complete sul prodotto e la pertinenza del messaggio sono tra i fattori principali che rafforzano la fiducia con un nuovo retailer. Più di un terzo dei consumatori ha riferito che disporre di sufficienti informazioni sul prodotto è il primo fattore di fiducia nei confronti di brand da cui non ha mai comprato prima. “Creare un rapporto di fiducia è fondamentale nelle fasi di acquisizione e conservazione del viaggio dello shopper”, ha affermato Jim Sturm, CEO di Yes Marketing. “Per conquistare clienti scettici, i retailer devono convincere i consumatori che i loro prodotti sono preziosi e che il loro brand è affidabile, specialmente in settori come beni di lusso, arredamento ed elettronica dove il prezzo è più alto e i consumatori acquistano meno frequentemente.” Ecco altri risultati:
- In termini di prodotti, quasi la metà dei consumatori classifica il prezzo come il fattore più influente nella decisione di acquistare da un nuovo retailer, seguito dal fattore qualità, indicando un'opportunità per i marketer di sottolineare questi elementi nelle comunicazioni con i nuovi potenziali clienti. Quando si tratta di convenienza, il 40% dei consumatori classifica la spedizione come il fattore numero uno nella decisione di acquistare da un nuovo brand.
- Quasi un quarto dei consumatori afferma che la vicinanza ad un negozio è il fattore di convenienza più influente quando si sceglie di acquistare da un retailer per la prima volta.
- Tra i vari canali, il 32% dei consumatori afferma di ricevere troppo spesso messaggi di marketing dai retailer con cui ha acquistato e più di un terzo dichiara di ricevere troppe e-mail.
