Il retailer di materiale elettrico Currys sta sperimentando robot in store per aiutare i clienti a muoversi più facilmente tra le sue gamme di prodotti. In collaborazione con la società tecnologica con sede a Leeds UXG, il test vedrà quattro sedi Currys, tra cui uno dei suoi flagship a Birmingham, introdurre ‘KettyBot’. Le macchine hanno una tecnologia AI unica, che consente loro di aggirare gli ostacoli, ma anche di ricordare dove si trovano per riferimento futuro, garantendo la sicurezza dei clienti, dei colleghi del negozio e l'esposizione dei prodotti. Durante la fase di prova, KettyBot sarà pronto ad accogliere i clienti alla porta, consentendo loro di utilizzare l'ampio touchscreen per selezionare l'area del prodotto che desiderano visitare. Una volta che KettyBot sa cosa è di interesse, si avvia, aprendo la strada verso la location in cui il cliente può trovare la gamma di prodotti desiderata. I robot interattivi sono anche in grado di comunicare tra loro quando si trovano sulla stessa rete. In pratica, se un negozio dovesse essere suddiviso su due o più livelli, un KettyBot guiderà un cliente verso l'ascensore o le scale, mentre l'altro sarà pronto e in attesa di continuare a guidarlo verso l'area di prodotto desiderata. “Inizialmente creato per l'uso nel settore dell'ospitalità, abbiamo visto un'opportunità per KettyBot di migliorare la nostra in-store customer experience per coloro che sanno cosa vogliono ma hanno bisogno di un piccolo aiuto per trovarlo in negozio”, ha affermato Ainsley Sykes responsabile delle iniziative commerciali e design presso Currys. “Finora, il test è andato eccezionalmente bene, con clienti e colleghi che hanno elogiato KettyBot. Non vediamo l'ora di condurre una revisione approfondita durante la prova e vedere come continuiamo a migliorare e potenziare la nostra in store experience.” Richard Kirk, store manager di Currys Birmingham, ha aggiunto: “È giusto dire che sia io che il team eravamo un po' preoccupati quando abbiamo saputo delle prove sui robot in corso in store. Tuttavia, KettyBot ci consente di trascorrere molto più tempo con quei clienti che hanno bisogno della nostra consulenza esperta quando effettuano i loro acquisti, e anche la reazione dei nostri clienti è stata fantastica. KettyBot è diventato molto rapidamente un membro molto apprezzato del team.”
