Quando si tratta di influenzare gli shoppers britannici, le recensioni indipendenti dei clienti e i contenuti generati dagli utenti – UGC - hanno più impatto delle sponsorizzazioni di celebrità o delle campagne di influencer. Questo secondo Akeneo, società di product experience che ha scoperto che il 65% dei consumatori del Regno Unito ha effettuato un acquisto sulla base delle recensioni online di altri acquirenti, superando il 58% che afferma di essere stato influenzato dalle sponsorizzazioni sui social media. La nuova ricerca mostra che, nonostante l'uso diffuso di post sponsorizzati e branded content, l'influenza delle sponsorizzazioni degli influencer sugli shoppers è diminuita negli ultimi due anni. Nel 2023, il 54% dei consumatori del Regno Unito ha dichiarato di aver effettuato un acquisto sulla base dei contenuti di influencer, una percentuale che è scesa al 50% nel 2025. “Gli acquirenti si fidano degli altri acquirenti. I dati dimostrano chiaramente che i brand devono incoraggiare recensioni, valutazioni e contenuti organici come foto o video di clienti reali”, ha affermato Romain Fouache, CEO di Akeneo. Quando si tratta di scrivere recensioni, il feedback positivo non viene dato alla leggera: si guadagna attraverso informazioni accurate e affidabili sui prodotti. Infatti, il 66% degli acquirenti del Regno Unito afferma che le discrepanze tra un prodotto e la sua descrizione sono una delle ragioni principali per cui si lasciano recensioni negative. Sebbene i resi dovuti a informazioni scadenti sui prodotti siano diminuiti dal 49% nel 2023, il 40% degli intervistati ha comunque dichiarato di aver restituito un articolo nell'ultimo anno perché i dettagli del prodotto erano inesatti o fuorvianti. “I brand devono assicurarsi di ascoltare il feedback per migliorare le informazioni sui prodotti e amplificare le voci positive dei clienti su tutti i canali. Questo tipo di trasparenza crea comunità e credibilità”, ha aggiunto Fouache. “Dagli elevati tassi di reso ai carrelli abbandonati, molti dei problemi che danneggiano la fiducia dei clienti possono essere ricondotti a dati di prodotto inadeguati. Creare un'unica fonte di informazioni attraverso un solido sistema PIM, potenziato con una governance dei dati basata sull'intelligenza artificiale, consente ai retailer di offrire un'esperienza fluida su tutti i canali e getta le basi per le recensioni a cinque stelle che alimentano sempre di più i consigli di acquisto basati sull'intelligenza artificiale, incoraggiando al contempo gli acquirenti ad acquistare.”
