Debenhams ha annunciato il lancio di una virtual beauty room per consentire agli shoppers di ricevere l'in-store customer service dalla comodità della propria casa. Il department store group offrirà ai clienti la possibilità di prenotare consulenze virtuali one-to-one di 30 minuti sul proprio sito web, collaborando con il brand di skincare Shiseido e le società di cosmetici Givenchy e Bare Minerals. Debenhams offrirà anche masterclass sui social media ogni settimana su Facebook e Instagram, con Clarins e YSL. “Durante questi tempi difficili, la salute, la bellezza e il benessere sono più importanti che mai”, ha affermato Steven Cook, co-chief executive e managing director di Debenhams. “Volevamo assicurarci che i nostri clienti potessero ancora avere accesso ai nostri beauty experts per supportarli in tutte le loro esigenze beauty senza dover uscire di casa. Ecco perché abbiamo introdotto la virtual beauty room e siamo lieti di poter offrire consulenze e masterclass gratuiti da alcune delle migliori beauty houses in tutto il mondo”, ha aggiunto Cook. Il retailer ha notato che anche il suo servizio TRY.LOVE.KEEP! Funziona bene dal momento del lancio a settembre. Il servizio consente ai clienti di provare un prodotto test prima di impegnarsi per un acquisto.
