Amazon è stata nominato dai consumatori come il loro brand preferito, con altri retailer come Marks & Spencer, John Lewis, Sainsbury's e Tesco che lo seguono da vicino. Secondo lo studio condotto da DMA, “Coinvolgimento del cliente – Come conquistare la fiducia e la lealtà”, il 67% delle persone che hanno scelto Amazon come brand preferito hanno affermato che ciò è dovuto alla fedeltà al brand piuttosto che alla convenienza. La percentuale di partecipanti al sondaggio che sente lealtà verso i marchi, è più forte con John Lewis e M&S, con l'89% e l'88% rispettivamente. Tuttavia, a differenza di John Lewis e M&S, Amazon è stato l'unico brand a figurare tra i primi cinque in una varietà di categorie diverse, come il retail, la tecnologia e l'intrattenimento. “È interessante notare che Amazon risulta il brand preferito in diversi settori,” ha dichiarato la managing director di DMA, Rachel Aldighieri. “La combinazione di familiarità, facilità e scelta di Amazon è un'offerta irresistibile, che offre ai consumatori un posto in cui soddisfare molte delle loro esigenze. La vasta gamma di prodotti e i servizi integrati invogliano le persone a restare fedeli ad un brand che conoscono e amano.”
