John Lewis ha lanciato una serie di “servizi ed esperienze virtuali” per portare alcune delle sue proposte in-store, nelle case delle persone durante il lockdown dovuto al coronavirus. La catena di department store sta portando online per la prima volta alcuni dei suoi servizi di negozio, permettendogli di “supportare la nazione” durante l'emergenza sanitaria e di “essere lì presente ad ogni passo per i suoi clienti”. John Lewis ha affermato che le esperienze, incluso una nursery virtuale o suggerimenti sul design della casa e sul personal styling, forniranno agli utenti “consulenza, ispirazione e supporto” individuali. Ulteriori servizi, come colloqui per prendere ispirazione e sessioni di apprendimento, sono previsti per il lancio alla fine di aprile. I clienti potranno prenotare gratuitamente questi servizi online. John Lewis ha anche lanciato un nuovo hib sul suo sito web, intitolato “Your Partners Through It all”, per fornire suggerimenti, ispirazione e altre attività online. I visitatori possono accedere ai contenuti, tra cui idee di creazione, cucina creativa, giardinaggio e ispirazione per home interior. Il direttore John Lewis Partnership della customer experience, Peter Cross, ha dichiarato: “Siamo un'azienda diversificata, resistente e forte e ci impegniamo con tutto il cuore a sostenere il benessere dei nostri clienti in questo momento. Grazie al potere della tecnologia, abbiamo curato molto questi appuntamenti virtuali individuali gratuiti per andare incontro alle esigenze del Paese durante questa crisi nazionale. Abbiamo riunito tutti i nostri esperti per offrire questi servizi inizialmente di nursery, home and styling, con l'intenzione di estendere a breve i nostri servizi per arrivare a consigli nutrizionali, degustazioni di vini e supporto tecnico per citarne alcuni.”
