La boutique di lusso Browns ha svelato la sua nuova “forever home”, Browns Brook Street, nel cuore di Mayfair di Londra, che presenta un mondo curato di fashion, gioielli raffinati, profumi, cibo e cultura, incluso un nuovo ristorante sostenibile. Il flagship rinnovato si sta trasferendo da South Molton Street, dove Joan Bur-stein ha aperto i battenti nel 1970, al 39 Brook Street all'angolo tra Brook Street e Avery Row, vicino all'hotel a cinque stelle Claridge's. Browns è diventato noto per il retail esperienziale nel corso degli anni e il flagship dal nuovo look mira a celebrare il futuro del retail fisico di lusso con una nuova riprogettazione innovativa che enfatizza la tecnologia e il potere del personal service. Sorto in un edificio di interesse storico culturale di Grado II, lo spazio, che non è molto più grande del negozio originale, si estende su quattro piani e comprende un cortile con giardino che è stato re-immaginato in una foresta segreta nella città. L'edificio storico risale al 1720 e ha una storia illustre in quanto ospitava l'influente azienda di decorazione britannica Colefax and Fowler. Browns spiega che il retail design, guidato dallo studio di architettura e design Dimorestudio, attinge agli aspetti storici dell'edificio e conserva parte della grandezza originale del sito, con alcune aree lasciate completamente intatte, “mescolando la vecchia decadenza con un mood contemporaneo.” Gli elementi interni di Browns Brook Street sono stati progettati per offrire un edita rotazione regolare del meglio della moda di lusso. Il fashion, non sarà presentato per brand, invece, lo spazio abbinerà designers della prossima generazione e stilisti affermati per promuovere la scoperta. La boutique si aprirà con una serie di brand che spaziano dal prêt-à-porter, alle calzature, alle borse e alla gioielleria. La direttrice acquisti di Browns, Ida Petersson, ha dichiarato: “Oggi, più che mai, le persone stanno sperimentando la moda e sono così entusiasta di applicare questo approccio all’edit in Browns Brook Street. Browns è sempre stato amante dell'inaspettato e con un nuovo modo di proposizione del prodotto, saremo in grado di amplificare la visione del team di acquisto al livello successivo. La mia speranza è che quando entra nel negozio, ogni cliente, proverà la stessa energia ed eccitazione che abbiamo provato nel mettere insieme gli articoli scelti e possa sperimentare con i nostri prodotti oltre i propri sogni più sfrenati.” Il flagship si concentrerà anche su qualcosa di più del fashion, posizionandosi come uno spazio lifestyle curato che include arte, mobili, profumi, articoli per la casa e molto altro.Lo store presenterà anche nuovi consulenti di stile, descritti dal retailer come un “servizio clienti di prim'ordine da un team di veri specialisti ed esperti della moda”, che saranno assistiti da “innovazioni tecnologiche in continua evoluzione che aggiungeranno un ricco nuovo livello alla in-store experience.” L'obiettivo è fondere perfettamente retail digitale e fisico con i desideri e le preferenze dei clienti in continua evoluzione, come spiega Browns, i cui clienti acquistano e si coinvolgono in modo multi-channel. Ciò sarà ottenuto attraverso un'esperienza del cliente abilitata dalla tecnologia, collegata da Farfetch, che collega il suo sito Web, il suo addetto alle vendite e le app di consumo, nonché i mirror connessi. Il direttore della customer experience di Browns, Lee Whittle, ha dichiarato: “Non vogliamo replicare ciò che fanno gli altri brand. Quello che facciamo è Browns istintivamente. Con cinque decenni di servizio clienti sia offline che online, siamo in una posizione unica per entrare in contatto con i nostri clienti in modo personalizzato e su misura attraverso esperienze di acquisto curate e uniche, il tutto con il servizio al centro.”
