La comodità ha superato la fedeltà al brand quando si tratta di esigenze e priorità dei consumatori, secondo una ricerca di Wavemaker UK. Il report “The Need It Now Revolution” di Wavemaker traccia l'ascesa dei servizi di consegna rapida di generi alimentari come Getir, Gorillas e Jiffy e osserva come l'utilizzo di questi servizi da parte dei consumatori sta cambiando i loro comportamenti e le aspettative nei confronti dei brand. L'ascesa del settore dell’on-demand grocery ha trasformato il tradizionale negozio di alimentari in un servizio più simile allo streaming di musica o video. Il settore comprende solo un piccolo 9% del panorama delle consegne, tuttavia la metà dei consumatori del Regno Unito prevede di utilizzarle di più nei prossimi 12 mesi. Anche il volume di ricerca di Google per “consegna rapida di generi alimentari” è aumentato del 243% su base annua. I risultati del report hanno mostrato che il 52% degli utenti è felice di cambiare se il proprio brand non è disponibile e un ulteriore 31% finisce per acquistare un marchio alternativo, sebbene siano riluttanti a farlo. Su tutta la linea, i feedback sul brand sono usciti dalla shopping list, con solo il 13% degli shoppers che ha dato la priorità alla disponibilità di marchi ‘premium’ o ‘family-friendly’, preferendo comodità e risparmio. Costi di consegna bassi, ordini semplici da fare e buone offerte speciali sui prodotti sono in cima alla lista, superando di gran lunga l'attrazione dei loro prodotti ‘go-to’ di marca. “Considerando che questo settore ha solo 18 mesi, i servizi di consegna di generi alimentari e la comodità che ci offrono sono davvero in aumento e stanno cambiando velocemente il modo in cui facciamo acquisti”, ha affermato Monica Majumdar, responsabile della strategia di Wavemaker UK. “Come con qualsiasi settore in rapida evoluzione, i brand devono tenere il passo con il comportamento dei consumatori e questa nuova generazione di ‘need it now’ shopper. Creare subito fiducia e familiarità per il brand aumenterà le possibilità di entrare nel carrello del consumatore in questi momenti. Prepararsi bene per essere il brand disponibile al momento dell'ordine è un'opportunità per aggiudicarsi gli shoppers.”
