La consegna sta rapidamente diventando una delle maggiori criticità per il settore dell'e-commerce nel Regno Unito, con circa due terzi dei consumatori britannici che affermano che non ordinerebbero da un marketplace se non offrisse un'opzione di delivery conveniente, secondo un nuovo sondaggio di Sendcloud. La popolarità dei mercati è in marketplaces con il 41% dei consumatori che afferma di voler acquistare di più sui marketplaces nei prossimi mesi e più di un terzo che sostiene addirittura di preferire gli acquisti sui marketplaces rispetto ai normali store online. La convenienza è il motivo più importante per cui scelgono di acquistare sui marketplaces online, seguita da prezzi competitivi e un'ampia gamma di prodotti, risultati del sondaggio della ecommerce delivery platform Sendcloud. Mentre la convenienza sembra essere la forza trainante del successo dei marketplaces, la consegna sembra essere uno dei maggiori fattori che rompono i rapporti con i consumatori che vogliono decidere da soli dove, quando e come viene consegnato un ordine. Quasi tre quarti dei consumatori affermano che la flessibilità nella consegna è fondamentale per loro. I consumatori cercano opzioni di consegna flessibili e dopo opzioni di consegna standard, le più popolari sono la consegna il giorno successivo, la consegna lo stesso giorno o il ritiro in store locale. Anche la velocità è un fattore decisivo importante, con il 40% dei consumatori che si rifiuta di ordinare da marketplaces che non offrono consegne rapide. Sorprendentemente, la velocità supera anche il costo delle consegne per i consumatori, con solo il 28% che afferma che la consegna gratuita è essenziale per effettuare un ordine. “L'enorme popolarità dei marketplaces riflette il successo in cui soddisfano le aspettative dei consumatori e se c'è una cosa che il nostro studio mostra è che la consegna è un grosso problema qui”, ha detto a Charged il CEO di Sendcloud, Rob van den. Circa il 90% dei consumatori ha affermato di acquistare regolarmente tramite i marketplaces online, con Amazon in testa, seguito da eBay ed Etsy. “I consumatori sono sempre più esigenti quando si tratta di spedizione e la consegna veloce e flessibile è diventata la nuova norma. Sebbene marketplaces come Amazon e Zalando possano aver padroneggiato la delivery experience per i consumatori, il processo di spedizione spesso risulta essere mal organizzato. In pratica, molti venditori faticano a soddisfare le aspettative di consegna poiché ogni marketplace ha i propri requisiti in termini di opzioni di spedizione. Se i marketplace vogliono davvero trasformare la consegna in un key USP, è essenziale che semplifichino la complessità della logistica del mercato e consentano ai venditori di spedire rapidamente senza preoccupazioni”, ha concluso van den Heuvel.
