I fashion brands online stanno affrontando una marea di resi che non accennano a rallentare, anzi. I dati di ReBOUND evidenziano che nel solo Regno Unito, il volume dei resi dell’online fashion è attualmente superiore del 55% rispetto a questo stesso periodo dell'anno scorso. I clienti di oggi sono sempre più esperti di quanto sia facile restituire gli acquisti online: ora l'acquirente medio impiega solo tre giorni tra la registrazione dell'intenzione di restituire un articolo e l'invio effettivo dell'articolo al retailer, mentre prima del COVID questo divario era di nove giorni. Questo può sembrare irrilevante, ma significa che le richieste di stock e di rimborso si stanno muovendo ad un ritmo più veloce che mai, aumentando la pressione sui brand per soddisfare i resi e mantenere le scorte disponibili. Con questo in mente, non dovrebbe sorprendere vedere alcuni brand riesaminare le proprie politiche ed esplorare nuovi approcci ai resi. Volumi costantemente elevati di resi devastano le catene di approvvigionamento, hanno un impatto sull'ambiente e anche se la spedizione è a carico del consumatore, l'elaborazione di articoli indesiderati costa comunque al brand. È chiaro che il vecchio approccio del fast fashion di “vendi più che puoi, a tutti quelli che puoi” semplicemente non è sostenibile. È naturale vedere i resi aumentare parallelamente alle vendite di fashion online e nei prossimi mesi si prevede di vedere una serie di approcci diversi annunciati man mano che le aziende di moda rivedono le loro politiche sui resi. Ma quali primi passi si possono fare? I marketers sono comprensibilmente ossessionati dall'idea di portare i prodotti fuori dalla porta dei clienti. Conversioni efficienti e consegne rapide e convenienti sono la linfa vitale dei brand online. Tuttavia, la fissazione del marketing di spostare un prodotto dal carrello dello shopper alla sua porta di casa si è solo accumulata sulla pressione dei resi poiché il numero di persone che acquistano online è esploso negli ultimi due anni. Spingere i consumatori verso acquisti dell'ultimo minuto, facendo emergere offerte a prezzo ridotto o e-mail post acquisto con codici sconto, può aumentare le conversioni, ma dovrebbe essere implementato con cura. Il più delle volte, questi acquisti spontanei diventano resi. I brand dovrebbero anche considerare come i consumatori utilizzano le opportunità di acquisto online e le scappatoie. Gli esperti di marketing dovrebbero continuare a fare marketing, ma è necessaria una maggiore attenzione per evitare che quel picco iniziale di conversioni si trasformi in un castello costruito sulla sabbia. Soprattutto, i professionisti del marketing devono spingere per ulteriori investimenti nel monitoraggio dei dati. Una strategia di reso intelligente e basata sui dati aiuterà i brand a pianificare il futuro sapendo quali articoli stanno tornando indietro, ma consentirà anche ai marketer di apprezzare e imparare dagli acquirenti che restituiscono gli articoli. Se ad esempio si vede un flusso costante di reso ndello stesso maglione con i consumatori che incolpano il tessuto debole, è probabile che si abbia un problema di produzione che debba essere affrontato. L'utilizzo da parte dei brand di dati è anche in grado di monitorare meglio le emissioni di carbonio e implementare misure di compensazione come il piantare alberi, il tutto contribuendo a resi più sostenibili. In questa era ad alto rendimento, i brand devono adottare un approccio a lungo termine, potenziare le strategie di marketing con dati sui resi e giocare per il mantenimento, piuttosto che concentrarsi su una conversione implacabile.
