Primark ha annunciato l'intenzione di investire molto in “una nuova piattaforma digitale” portando alla speculazione che potrebbe finalmente prendere in considerazione il lancio di un e-commerce. Di recente il proprietario di Primark, Associated British Foods ha annunciato che le vendite dell'intero anno saranno inferiori alle aspettative, dopo che il gigante del fast fashion è stato costretto a tenere i battenti chiusi per gran parte dell'anno. Secondo quanto riferito, anche il fermo rifiuto di Primark di lanciare online e concentrarsi sulle operazioni in store è stato influenzato dal “pingdemic”, segnalando un calo delle vendite a causa del “rapido e significativo aumento” del numero di dipendenti costretti all'autoisolamento. Mentre secondo quanto riferito le vendite si sono riprese da quando è stato revocato il lockdown, Primark ha annunciato l'intenzione di sviluppare una nuova piattaforma digitale non specificata, aumentando al contempo il reclutamento per creare “capacità digitale all'interno dell'azienda”. “Sebbene Primark sia tornato subito in gioco, le lezioni date dalla pandemia sono chiaramente persistenti e gli 1,1 miliardi di sterline di vendite perse a causa della chiusura dei negozi non saranno dimenticati dall'oggi al domani”, ha affermato Susannah Streeter, analista senior di Hargreaves Lansdown. “Ora ci saranno investimenti in una nuova piattaforma digitale e, sebbene non sia chiaro se sarà transazionale, il fatto che l'azienda affermi che Primark sia alla ricerca di talenti per creare una nuova capacità digitale nel business sembra essere un grande suggerimento che le vendite online faranno parte del futuro del retailer. Al momento si sta ancora concentrando sul suo modello collaudato di utilizzo online per la commercializzazione delle gamme in-store con un nuovo sito Web migliorato per i clienti che verrà lanciato il prossimo anno, fornendo dettagli sulla disponibilità del prodotto nei suoi store.” Nel 2022, Primark afferma che prevede di lanciare un “nuovo e migliorato sito web rivolto ai clienti”, che secondo quanto riferito gli consentirà di visualizzare più scorte e fornire maggiori informazioni, come la disponibilità in store, ai clienti. Il rifiuto di Primark di entrare nel mondo del retail digitale è stato criticato da numerosi esperti del settore, con il capo della ricerca sui consumatori di ParcelHero, David Jinks, che ha affermato ad aprile che il lancio online di Poundland “ora lascia il discount fashion chain Primark l’unico rimasto praticamente solo come una delle principali catene di High Street il cui sito web è ancora solo una vetrina”. Jinks ha affermato che se Poundland, che opera anche con margini sottilissimi, può rendere praticabile la consegna online, Primark dovrebbe essere in grado di seguire l'esempio. “Ogni retailer spera che non ci sarà mai un altro lockdown nazionale, ma uno store come Primark è particolarmente vulnerabile a eventuali future chiusure locali”, ha affermato.
