Adore Me, il brand in forte crescita di abbigliamento intimo, vuole diventare più 'personale' con i suoi clienti – e per farlo userà le recensioni dei suoi stessi clienti. Nata nel 2012, la startup ecommerce è famosa per i suoi prezzi abbordabili ed i suoi stili trend. Così come altri brand che hanno costruito una forte presenza online, Adore Me ora ha intenzione di passare al livello successivo. Nell'arco dei prossimi cinque anni, il retailer ha in programma di aprire tra 200 e 300 location. L'opening dei primi 10 store è previsto per quest'anno. Nel mercato della lingerie, molto competitivo, Adore Me mira a creare un ambiente che “consenta alle donne di abbracciare e accogliere la loro unicità,” come scritto sul sito web dell'azienda. I feedback dei clienti, in particolare i dettagli condivisi nelle recensioni dei clienti, sono fondamentali per la sua strategia.
“Avere una strategia incentrata sul cliente significa rivedere e analizzare ogni parte dei feedback che riceviamo dagli shopper e prendere decisioni di business usando quelle intuizioni,” ha dichiarato Sandra Negra, reviews manager presso Adore Me, in una intervista fatta con Chain Store Age. “Riteniamo che questo sia uno dei nostri punti di forza e attribuiamo la crescita e il successo del nostro brand a questo approccio.” Tuttavia, poiché l'azienda continua a crescere, è sempre più difficile mantenere questo livello di intimità con i propri clienti. La sig.ra Negra ha parlato di come Adore Me ha deciso di usare l'intelligenza artificiale (AI) per estrarre informazioni specifiche del cliente dalle sue recensioni, come mezzo per rafforzare la sua strategia incentrata sul cliente e far crescere la sua base di acquirenti. “In un panorama retail sopraffatto dalla concorrenza, è estremamente importante per noi risaltare e risuonare con i consumatori facendo leva sulle recensioni principalmente per il marketing, sia offsite che on, e come feedback di valore. Prendiamo gli input diretti [dei clienti] e li usiamo per ottimizzare le customer experiences e lo sviluppo del prodotto e adattare le nostre strategie di marketing in base a ciò che infastidisce gli interessi dei nostri clienti. L'AI automatizza definitivamente un processo manuale che altrimenti richiederebbe più manodopera o più tempo per farlo. Sapevamo che era importante utilizzare solide analisi dei sentimenti che potessero "capire" su cosa i clienti si interessano su larga scala e portare i nostri report al livello successivo.” In merito a quale sia lo step successivo per il brand con la tecnologia, Negra ha affermato: “Abbiamo iniziato a fornire l'accesso alla piattaforma ai membri del team interno specializzati nella gestione del feedback dei nostri clienti. È stato anche naturale dare accesso ai team di prodotto e di progettazione per aiutare a informare lo sviluppo del prodotto sulla base del feedback che riceviamo dagli shopper.”
