Alla vigilia del roll out del nuovo programma fedeltà di Starbucks, Dunkin’ Donuts ha lanciato il suo contrattacco con una nuova versione della sua mobile app. Questo upgrade permette agli utenti di pagare con una carta virtuale usando Apple Pay in tutte le location che aderiscono al programma. I clienti possono anche gestire e ricaricare le loro carte dalla app, così come aggiudicarsi le offerte e i premi fedeltà, comprese bevande omaggio. La app è disponibile per iOS e Android. Quello che è particolarmente interessante, è che l'introduzione della nuova app Dunkin coincide con le nuove promozioni che rendono eccezionalmente semplice avere bevande gratis. Tutti coloro che si iscriveranno al nuovo programma DD Perks nel mese di aprile avranno automaticamente una bibita omaggio. I membri potranno anche inserire il codice speciale “STARS” per avere un bonus di 125 punto. I membri avranno poi altri 125 punti extra alla loro seconda e terza visita facendo un acquisto con una carta registrata nel programma. In tutto sono 375 punti bonus, più i punti acquisiti per gli acquisti effettuati maggiorati di 5 punti per ogni dollaro speso.
La bevanda gratuita è data ogni 200 punti, per cui semplicemente i membri della nuova app possono arrivare ad avere 3 bibite gratis. Questa mossa è giunta proprio come risposta ai cambiamenti che il competitor Starbucks, ha affettuato al suo rewards program. Prima il My Starbucks Rewards dava ai clienti una stella per ogni acquisto. Una volta arrivati a 30 stelle, la persona aveva guadagnato lo status Gold. Come membro Gold avrebbe avuto diritto ad un drink di qualsiasi tipo e dimensione ogni 12 stelle. Il nuovo sistema ora dà ai clienti due stelle ogni dollaro speso. E ora occorrono 300 stelle per diventare membro Gold e 125 per la bevanda gratis. I cambiamenti ha generato un po di disappunti tra i clienti, perchè queste regole avvantaggiano chi fa acquisti più costosi, e Dunkin’ Donuts spera di trarre vantaggio proprio da questi dissapori. Nigel Travis, chief executive di Dunkin’ Brands Group, ha dichiarato che i clienti Starbucks delusi, tendenzialmente passeranno a Dunkin’ Donuts.
