Dato che i retailer continuano a vedere solo un modesto aumento delle vendite, nonostante i prezzi del gas siano diminuiti, la saggezza convenzionale è stata questa: i consumatori sono ancora cauti sulla scia della recente recessione e non sono ancora pronti ad aprire i loro portafogli. In realtà non è proprio così, come ha dichiarato la direttrice esecutiva di MasterCard Sarah Quinlan. Lei ed il suo team hanno analizzato miliardi di acquisti effettuati sul network di pagamento MasterCard – così come contanti e assegni – per identificare le abitudini di acquisto dei consumatori. E sono giunti ad una conclusione diversa: i consumatori non sono in realtà così titubanti. Semplicemente spendono il loro denaro in modo diverso di quanto facessero prima della recessione. La Quinlan ha affermato infatti che le persone scelgono di spendere i loro soldi in esperienze, non in cose materiali. “Non abbiamo tempo. Le persone vanno a prendere i figli all'allenamento di calcio e vanno fuori a cena, in quanto vogliono stare con la propria famiglia,” ha dichiarato la Quinlan. La spesa nei voli aerei anche è buona, anche se i prezzi dei biglietti non sono calati. Altro segnale che i consumatori sono propensi a pagare per le 'esperienze'. Non si tratta solo di cene o vacanze: i dati MasterCard mostrano che le persone stanno di nuovo facendo grossi acquisti come una nuova automobile o gioielli preziosi. Infatti nel settore gioielleria MasterCard ha visto 25 mesi di fila di crescita delle vendite. Questi investimenti, ha dichiarato la Quinlan said, offrono una lezione chiave per i retailer. “Se hanno 34,000 dollari per una macchina, non hanno problemi a spenderne 200 per una maglia.” In altre parole, se sei un retailer e non vendi molte maglie, non è perchè i clienti non hanno i soldi per comprarle. È perchè non hai fatto un buon lavoro per convincerli e motivarli a farlo.
