Secondo un nuovo report, i consumatori statunitensi hanno quattro volte più probabilità di utilizzare gli ordini online e il ritiro sul marciapiede rispetto ad altre regioni. I dati provengono dal Global Digital Shopping Playbook del 2022, una collaborazione PYMNTS e Cybersource, e fanno parte di uno studio in sei nazioni su oltre 13.000 consumatori e 3.100 aziende in sei regioni principali tra cui Regno Unito, Stati Uniti, Messico, Australia, Brasile e Emirati Arabi Uniti. 5,5 milioni di shoppers statunitensi “a volte, spesso o sempre acquistano articoli extra quando ritirano nei negozi fisici gli ordini effettuati online” rispetto al 25% degli acquirenti del Regno Unito e al 27% degli shoppers brasiliani in confronto, offrendo ai commercianti l'opportunità di altre entrate. Con gli shoppers statunitensi che utilizzano il ritiro a bordo strada in numero maggiore rispetto ad altri mercati, stanno guidando verso le loro retail destinations. Il 47% dei consumatori americani che ritirano gli ordini in store finiscono per acquistare più prodotti entrando per effettuare il pick up. In confronto, il 28% dei consumatori al di fuori degli Stati Uniti acquista prodotti aggiuntivi durante i viaggi per ritirare gli ordini di e-commerce all'interno dei negozi fisici. Australia e Messico completano le prime tre regioni che favoriscono il ritiro sul bordo strada. Regno Unito e Stati Uniti sono in ritardo nello shopping mobile-assisted. Quando si tratta di acquisti mobile-assisted, gli Stati Uniti sono in ritardo rispetto ad altre nazioni. Il 47 per cento dei consumatori brasiliani utilizza gli smartphone mentre fa acquisti nei negozi, un numero che sale al 59 per cento negli Emirati Arabi Uniti. Solo il Regno Unito è inferiore agli Stati Uniti con il 24% dei consumatori. Secondo PYMNTS, gli shoppers che utilizzano gli smartphone nei negozi tendono a cercare risparmi o ispirazione per le cose che desiderano, ma non necessariamente per cominciare. Questi dati suggeriscono che i retailer le cui app mobili, siti Web e negozi fisici sono ottimizzati per questo percorso di acquisto misto possono muovere più prodotti di quelli ordinati in origine. In particolare, il 12% dei consumatori statunitensi che utilizza lo smartphone durante gli acquisti in store cerca coupon e sconti per gli articoli nelle proprie liste della spesa, mentre il 9% confronta i prezzi tra i commercianti e il 10% controlla le informazioni o le recensioni sui prodotti. I commercianti devono chiaramente creare viaggi senza interruzioni dal digitale al negozio poiché il comportamento dei consumatori si appoggia a questa forma di shopping, afferma il repot. Per ottimizzare i ricavi, i negozi devono elevare l'esperienza. I retailer che stanno portando la mobile experience all'interno dello store, godono di un vantaggio ancora più ampio, con una ricerca che ha scoperto che consentendo agli shoppers “di utilizzare un mix di canali di acquisto mobile e fisici guadagnano un Index score medio di 139.”
