Lo shopping natalizio sta diventando sempre più 'mobile' – ma i retailer 'fisici' non hanno intenzione di far sì che questo passaggio li surclassi. “Questa è la stagione natalizia più omni-channel di sempre”, ha dichiarato Seth Sigman, retail analyst presso Credit Suisse. Shopping “omni-channel” significa unire ricerca e shopping, che sia nei negozi o via computer o mobile device. I retailer statunitensi non vogliono essere presi alla sprovvista, come successe negli anni 90 con il boom del mobile. Per esempio, negli ultimi nove mesi, Walmart ha riversato in operazioni di e-commerce più di 1 miliardo di dollari, un incremento del 35% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno. “Il mobile si è saldamente affermato come shopping trend dominante, sia per il traffico che per le vendite,” ha dichiarato Fernando Madeira, CEO di Walmart.com.
“Il mobile sta generando fino a più del 70% del traffico sul sito Walmart.com, il doppio rispetto allo scorso anno. I nostri clienti prima di fare acquisti effettuano ricerche e navigano su cellulare,” ha aggiunto Madeira. “Un tempo la televisione era il posto dove apprendere e sentire le grandi occasioni, e quindi le persone sarebbero andate online per acquistare alcune cose e altre le avrebbero prese offline. Ora tutti i diversi channel sono interconnessi. Lo si vede col fatto di avere internet ovunque grazie ai mobile device, per cui gli shopper possono effettuare ricerche e comparazioni in tempo reale che siano a casa o nei negozi.”
