Nordstrom è riuscito ad acquisire e mantenere una base di fan fidelizzati per una serie di motivi – per offrire fashion street style-worthy e budget-friendly, per il suo famoso customer service, e molti altri. La sua popolarità è decisamente universale, permettendogli di aggiudicarsi il titolo di “il fashion retailer preferito”. Il department store ha ottenuto l'onorificenza top nella più recente classifica di fashion retailer stilata da Market Force Information. Market Force ha intervistato più di 5,700 persone per riuscire a determinare quali brand realmente offrono un valore aggiunto in termini di retail experience, così come quali sono quei servizi amati dai clienti che li portano a fidelizzarsi e a tornare. Lo studio ha analizzato sette aree specifiche: scelta della merce esposta, valore, atmosfera, capacità di creare un outfit, velocità alle casse, semplicità nel trovare articoli e prodotti, scelta delle taglie. In una media di valutazioni complessive di soddisfazione, (che Market Force ha definito “Punteggio composito di fedeltà del cliente”), Nordstrom ha raggiunto il punteggio più alto, con il 58%.
Marshalls si è posizionato al secondo posto con il 53% — un grande passo in avanti rispetto allo scorso anno, quando il discount retailer si posizionò al settimo posto. H&M anche ha fatto un forte miglioramento, dal non essere proprio presente nella classifica del 2015, al piazzarsi al terzo posto quest'anno con il 51%. Si tratta del quarto anno consecutivo che Nordstrom raggiunge la prima posizione nella classifica Market Force. Tuttavia il suo punteggio di quest'anno ha registrato un calo dell'8% rispetto al 2015. Lo studio ha evidenziato che il personale in-store del retailer cura molto i clienti, e infatti ha ricevuto il voto più alto come soddisfazione del cliente. Inoltre ha ottenuto un alto punteggio come atmosfera del negozio, scelta delle taglie e checkout experience. Nonostante un incremento nello shopping online, la in-store experience è ancora importante per i consumatori. “La presenza e il comportamento dei commessi è un'area chiave in cui i brand possono davvero differenziarsi e distinguersi, fornire esperienze migliori che poi si vanno a tradure in un più alto tasso di conversione,” ha dichiarato Cheryl Flink, chief strategy officer per Market Force.
