Gli shoppers natalizi cercano sconti e spedizione gratuita - anche se devono aspettare. Questo secondo un sondaggio annuale di Deloitte sulla spesa per il periodo di Natale, che ha riscontrato che la maggior parte dei consumatori – 81%, prevedono che le promozioni li influenzeranno durante le festività natalizie - con sconti sui prezzi - 74%, e spedizione gratuita – 72%, in cima alla loro lista dei desideri, molto più di altri incentivi come BOGO – 39%, e cashback – 29%. Il sondaggio ha inoltre rivelato che la spedizione gratuita è più importante per gli shoppers rispetto alla spedizione veloce. La maggior parte di coloro che scelgono 'veloce' si aspettano non più di due giorni. La maggior parte di coloro che optano per la spedizione gratuita, sono disposti ad aspettare fino a sette giorni per questo. “Ogni anno gli intervistati ci dicono che il fattore più importante sono gli sconti”, ha affermato Rod Sides, vicepresidente, Deloitte LLP. La spesa media delle famiglie durante le festività natalizie di quest'anno dovrebbe essere di $1.496. La maggior parte andrà spesa in esperienze e celebrazioni, incluso il divertimento a casa e la socializzazione fuori casa. Regali e buoni regalo rappresenteranno $511. I restanti $389 saranno destinati all'abbigliamento e all'arredamento casa o alle vacanze. Il sondaggio riflette l'ascesa dell'omnichannel experience: il 69% degli intervistati ha intenzione di effettuare ricerche online ed poi acquisti in-store. Il 57% prevede di fare esattamente il contrario. E il 45% prevede di acquistare online e ritirare in negozio. Ecco altri punti salienti del sondaggio:
- Promozioni, sconti e altre offerte sono la prima cosa che le persone desiderano dai retailer in cambio della condivisione delle loro informazioni personali - con offerte per un trattamento preferenziale come un servizio clienti più veloce e un checkout più rapido al secondo e terzo posto.
- Il 70% degli utenti di smartphone prevede di utilizzare il proprio telefono per effettuare un acquisto in questa stagione natalizia, rispetto al 67% dell'anno scorso.
- Le prospettive per gli shoppers sull'economia sono le più deboli degli ultimi anni, con il 44% che prevede un indebolimento nel prossimo anno rispetto al 27% dell'anno scorso.
- I consumatori di tutte le fasce di età probabilmente faranno più affidamento sul Cyber Monday che sul Black Friday.
