I retailer che offrono in-store experiences memorabili durante le festività natalizie rimarranno nelle “nice lists” degli shoppers anche nel nuovo anno. I concept innovativi, dallo store design alla tecnologia, stanno influenzando la prossima ondata di retail experience fisiche. Questi temi verranno trattati alla prossima conferenza SPECS 2020, 15-17 marzo, presso il Gaylord Texan a Dallas. I concept retail esperienziali sono così importanti che stanno portando il 90% degli shoppers a fare acquisti in-store durante le festività natalizie, secondo i dati dell'International Council of Shopping Centres. Inoltre, il 19% dei consumatori ha dichiarato che acquisterà di più nei negozi quest'anno rispetto allo scorso anno. “Il nostro ‘Holiday Shopping Intentions Survey’ annuale dimostra ancora una volta che i consumatori non sono solo ottimisti circa l'imminente stagione delle Feste, ma continuano anche a privilegiare i negozi fisici quando acquistano regali”, ha affermato Tom McGee, presidente e CEO dell'ICSC. “I consumatori si aspettano comodità ed esperienza quando fanno acquisti.” Tenendo presente questi prerequisiti, le aziende stanno fondendo esperienze coinvolgenti e innovazione per favorire visite ripetute durante le festività natalizie – e non solo. Ecco alcune strategie utilizzate per attirare l'attenzione degli shoppers natalizi:
- Negozi pop-up. Non potrebbe esserci un momento migliore per lanciare un pop-up store che durante le Feste. Per distinguersi dai numerosi pop-up creati quest'anno, DSW sta dando una svolta unica al suo store di Natale. Il pop-up DSWGives Do Good, che sarà aperto a New York City il 12-15 dicembre, non venderà prodotti o offrirà promozioni. La location temporanea consentirà ai visitatori di donare scarpe nuove o indossate poco o fare una donazione monetaria a sostegno del suo partner Soles4ASouls, un gruppo che distribuisce scarpe e abbigliamento ai bisognosi di tutto il mondo.
- Diventare digitale. Walmart fa appello al bisogno di comodità degli shoppers in questa stagione natalizia. Il colosso del retail ha esteso il servizio mobile “Check Out With Me” a tutti i supercentri Walmart, una mossa che consente ai clienti di fare il check out con un associato da qualsiasi punto del reparto vendite. Inoltre, il DotCom Store di Walmart è ora disponibile in tutti i supercenter Walmart. Il servizio consente ai clienti di effettuare un ordine online con i dipendenti del negozio. Possono anche scegliere di consegnare gli ordini a casa loro o ritirarli nel negozio Walmart più vicino.
- Store-within-a-store concept. Uno dei modi migliori per espandere gli assortimenti e attirare nuovi acquirenti è creare un'esperienza store-in-store. Giusto in tempo per le vacanze, Target ha introdotto un store-in-store che sicuramente coinvolgerà gli shoppers alla ricerca dell'ultimo dono, in coincidenza con le nuove uscite Disney di Frozen 2 e Star Wars: The Rise of Skywalker. Il retailer ha aperto Disney Store dedicati in 25 location Target il 4 ottobre, e altri 40 dovrebbero aprirsi entro ottobre 2020. I negozi Disney presentano oltre 450 articoli, tra cui giocattoli, giochi, abbigliamento e accessori.
- Ottime esperienze in-store. Il coinvolgimento dei clienti è la chiave per incentivare le visite ripetute nei negozi durante la stagione natalizia. Walmart, ad esempio, ospita eventi a tema nei negozi che ruotano attorno a Pokémo, Star Wars e Frozen 2. Inoltre Babbo Natale visiterà anche i negozi Walmart a livello nazionale il 7 dicembre.
