Un numero crescente di retailer importanti ha deciso di tenere chiusi i negozi il Giorno del Ringraziamento, ma ciò non significa necessariamente che perderanno le vendite. Arpan Podduturi, direttore del prodotto e retail per la piattaforma di e-commerce Shopify, ha recentemente parlato con Chain Store Age su come i programmi di molti brand per chiudere i negozi fisici il giorno del Ringraziamento probabilmente accelereranno le attuali tendenze dello shopping natalizio omnichannel. Ha affermato che ci sono due fattori che guidano questo cambiamento di politica. Prima di tutto, gli store saranno chiusi per garantire la sicurezza degli shoppers. In secondo luogo, COVID-19 ha sottolineato l'importanza dell'omnicanalità per tutti i retailer, e in particolare per i brand tradizionalmente offline come Walmart, Best Buy e Target. “Non si sono persi un colpo appoggiandosi all'e-commerce e alle funzionalità omnichannel come il ritiro dal marciapiede. I consumatori si aspettano di acquistare online e in-store e che queste esperienze di acquisto lavorino insieme. E quando i retailer adottano questo approccio, significa che durante i periodi di crisi o di cambiamento di abitudini di consumo, i due canali - online e offline - supportano l'uno l'altro per costruire la resilienza del business. I negozi che rimangono chiusi durante il Ringraziamento e il Black Friday / Cyber Monday segnalano al settore che il commercio omnichannel è essenziale per ogni retailer”. Ha aggiunto inoltre che è difficile prevedere esattamente in che modo la chiusura dei negozi avrà un impatto sulle vendite natalizia nel complesso, ma ci si aspetta che l'e-commerce svolga un ruolo fondamentale e fondamentale nello shopping natalizio quest'anno. Si è infatti visto il volume delle vendite online continuare a crescere negli ultimi anni, con i commercianti di Shopify, in particolare, che hanno visto un aumento del 48% delle vendite del fine settimana del Black Friday / Cyber Monday nel 2019 rispetto al 2018. È probabile che le misure di lockdown, il cambiamento del comportamento dei consumatori e la chiusura dei negozi non farà che accelerare questa tendenza. È chiaro che il futuro del commercio è omnichannel e crediamo che i rivenditori che adattano le loro strategie in modo che online e offline lavorino insieme avranno maggiori probabilità di successo a lungo termine. “Ci aspettiamo che queste tendenze continueranno durante le festività natalizie e rimarranno ben oltre COVID-19. Coloro che avranno successo in questo periodo di shopping natalizio saranno le aziende disposte ad adattarsi e sperimentare. Il retail, in particolare quello fisico, avrà sempre dei costi che le aziende possono fare poco per cambiare. Avere un POS e uno store online che si integrano in modo nativo l'uno con l'altro - per condividere transazioni, prodotti e informazioni sui clienti - significa che mentre l'attività del canale di vendita fluttua, i commercianti possono ruotare e l'esperienza per i consumatori rimane in gran parte senza interruzioni. Funzionalità come il ritiro sul marciapiede e la consegna locale sono esempi perfetti di questo. Abbiamo visto commercianti riutilizzare lo spazio fisico durante il lockdown per fungere da mini-centri logistici, consentendo loro di continuare a soddisfare le esigenze dei clienti anche se persistono le linee guida per le distanze sociali e le procedure di sicurezza obbligatorie.”
