Il prezzo è importante, ma qualcos'altro è anche un fattore di differenziazione fondamentale per i retailer 'fisici'. Secondo il “State of Consumer Behavior Report 2020” di Raydiant, fornitore di segnaletica digitale e soluzioni in-store, il 69% degli intervistati ha affermato che una buona esperienza in-store è importante o molto importante per loro. Più di sei su 10 trovano utili i collaboratori del negozio. Mentre il 57% degli intervistati ha affermato che acquisterebbe di più in luoghi fisici per sconti esclusivi non disponibili online, il 23% ha affermato che farebbe acquisti di più se i negozi offrissero esperienze uniche. Anche l'esperienza omnichannel è fondamentale, soprattutto per quanto riguarda il confronto dei prezzi. Oltre il 68% degli intervistati ha cercato un prezzo migliore online dopo aver trovato un prodotto in un negozio fisico. Altri risultati chiave includono:
- Tra gli intervistati dai 18 ai 34 anni, il 55% preferisce fare acquisti online, mentre il 57,5% degli over 35 preferisce fare acquisti in negozi fisici.
- Le persone che preferiscono fare acquisti in luoghi fisici nominano la capacità di vedere e toccare i prodotti come loro principale motivazione, seguita da una piacevole esperienza di acquisto.
- Per gli uomini, l'esperienza di acquisto è più importante della capacità di vedere e toccare i prodotti. Le donne invece, il 46% privilegia la presenza fisica dei prodotti e il 35% preferisce l'esperienza.
- Le persone di tutte le età che preferiscono acquistare online indicano la convenienza come motivazione principale. Per i giovani, l'accesso ai codici sconto è arrivato secondo posto, mentre gli shoppers più anziani amano la facilità di confronto dei prezzi e la velocità delle transazioni.
“I risultati confermano la nostra convinzione che il retail fisico non stia morendo, si stia semplicemente evolvendo e che i retailer che si concentrano sulla creazione di esperienze reali in-store siano posizionati per prosperare mentre il panorama retail continua ad evolversi”, ha affermato Bobby Marhamat, CEO di Raydiant.
