Il retail sta diventando sempre più esperto di tecnologia poiché il settore in rapida evoluzione cerca di tenere il passo con la crescente domanda dei consumatori di modi più convenienti, coinvolgenti e senza attriti per fare acquisti. I negozi fisici utilizzano sempre più tecnologie innovative per migliorare aree come soluzioni di pagamento e check-out, analisi dei dati e marketing customer-centric. Alcune delle tecnologie più interessanti sono state presentate alla retail tech trade fair EuroCIS, che è tornata a Düsseldorf dal 31 maggio al 2 giugno per la prima volta dall'inizio della pandemia. Ecco un elenco di quattro entusiasmanti soluzioni tecnologiche che mirano a migliorare il settore del fashion retail.
1. Smart tags. Sono finiti i giorni in cui i tag mostravano semplicemente il prezzo e la taglia di un capo. I nuovi smart tag stanno diventando sempre più popolari nel settore della moda per aiutare i clienti e i retailer allo stesso modo. “Un chip RFID è fondamentalmente una sorta di libretto per un articolo”, ha affermato Stefan Linz, senior sales manager Nord Europa presso ITL Group. Linz spiega che il principale vantaggio dei tag RFID rimane la capacità di contare l'inventario in modo più accurato e rapido, ma facilitano anche un'ampia gamma di altri servizi, come smart fitting rooms, controllo istantaneo in store della disponibilità dei prodotti e sistemi di sicurezza discreti . E anche gli smart tag sono preziosi per i clienti, consentendo loro di accedere istantaneamente e senza sforzo ad una vasta gamma di informazioni su un particolare brand o prodotto, qualcosa che secondo Linz sta diventando sempre più un must per i brand. “Con la direzione che l'industria della moda sta prendendo verso la sostenibilità e la tracciabilità, stiamo vedendo sempre più clienti che chiedono codici QR o tag NFC”, ha affermato. I tag NFC, che richiedono un tocco di un telefono per accedere alle informazioni, e i codici QR, che devono essere scansionati da una fotocamera, possono essere utilizzati sia per mostrare la storia di un capo, le sue credenziali di sostenibilità, sia per fornire informazioni e facilitare i servizi circolari come autenticazione, riparazione e rivendita. Tuttavia, mentre i tag NFC sono piccoli chip realizzati in metallo, i codici QR sono semplicemente una piccola stampa, spesso utilizzando inchiostro, quindi varie aziende di EuroCIS hanno notato che i codici QR rimangono un'opzione più sostenibile.
2. Robot in store. Un'altra tecnologia interessante che probabilmente diventerà più diffusa nel settore del fashion retail nei prossimi anni è l'uso di robot automatizzati che possono svolgere il lavoro costoso e dispendioso in termini di tempo di conteggio dell'inventario e dare al personale del negozio più tempo per altre attività, come occuparsi degli shoppers. Un'azienda che lavora su un tale robot è MetraLabs. Il produttore di soluzioni di robotica ha costruito un robot chiamato Tory, che effettua l'inventario utilizzando la tecnologia RFID e che può essere utilizzato nei negozi fuori orario o anche mentre i clienti sono in store durante il giorno. Il robot riconosce e cattura il 99 percento di tutti gli articoli con tag RFID, è 10 volte più veloce di un conteggio manuale dell'inventario e può funzionare fino a 18 ore prima di dover essere ricaricato, secondo Christian Reuther, senior software architect di MetraLabs. Inoltre, il robot può essere dotato di un'interfaccia utente multimodale con input vocale e tattile, consentendo ai clienti di chiedergli dove trovare un particolare prodotto o reparto. Tory è attualmente utilizzato in centinaia di negozi in Europa e Australia, tra cui Decathlon, Kmart Australia e Adler Modemärkte.
3. Smart mirrors. E le nuove innovazioni si stanno facendo strada anche negli spogliatoi. Gli smart mirror stanno diventando sempre più popolari nel fashion retail, semplificando il processo di acquisto e unendo fisico e digitale per consentire ai consumatori modi più semplici di confrontare, sfogliare e creare il proprio stile senza vari avanti e indietro dal negozio allo spogliatoio. La società di digital signage Scala è stato uno degli espositori che ha presentato uno smart mirror a EuroCIS. I sensori nel changing room Scala riconoscono i prodotti che un cliente ha in mano utilizzando la tecnologia RFID. Il prodotto viene quindi visualizzato su uno schermo sullo specchio, consentendo agli shoppers di vedere prodotti complementari, sfogliare altri look del negozio e verificare la disponibilità, il tutto senza uscire dallo spogliatoio. Gli shoppers possono anche fare un breve video di se stessi mentre indossano il prodotto mentre fanno un giro di 360 gradi in modo da poter vedere come appare il capo da tutte le angolazioni. H&M Group è solo una delle tante fashion companies a introdurre smart mirrors nei suoi negozi.
4. Footfall/People flow tracker. Il monitoraggio del comportamento degli shoppers all'interno dei negozi è estremamente prezioso per i retailer. Sapere in che modo i clienti si spostano all'interno dello store, in quali articoli e per quanto tempo rimangono, può aiutare le aziende di moda a massimizzare le vendite. Un'azienda specializzata in tecnologia per fare proprio questo è la società tecnologica svizzera Xovis, che sviluppa, produce e distribuisce sensori e software 3D. I sensori dell'azienda bernese possono essere montati per misurare importanti KPI, ad esempio percorso, tempo di permanenza in zona, movienti del cliente e conversioni per cliente e/o metro quadrato. Utilizzando la tecnologia di tracciamento, i fashion retailers possono riorganizzare in modo più efficace i loro prodotti per posizionare gli articoli più popolari nelle aree ad alto traffico e garantire che i clienti vedano più di ciò che vogliono vedere e meno di ciò che non vedono.
