Secondo un nuovo report della società di consulenza digitale Wunderman Thompson Commerce, i consumatori chiedono di più dalle loro online shopping experiences, con consegne rapide e una vasta gamma da un singolo retailer, tra i loro must-have. La ricerca rivela che il 70% dei consumatori desidera gli stessi livelli di servizio che ottengono da Amazon Prime anche da altri brand. Inoltre, il 60% prevede di acquistare di più online in futuro, compreso il 69% di coloro che lavorano da casa e affermano di aver acquistato di più online di conseguenza. Un ulteriore 62% ha anche affermato di aver scoperto nuovi brand dopo aver lavorato da casa durante la pandemia. In termini di aspettative di e-commerce, il 48% desidera una consegna più rapida e il 67% afferma che la consegna è aumentata di importanza, con il 66% ritiene che il tempo di consegna sia ora fondamentale. I consumatori vorrebbero anche vedere i retailer investire in tecnologie emergenti come pagamenti cashless e store checkout-free, come Amazon Go. I social media stanno beneficiando notevolmente di questo forte passaggio all’online, con il 56% degli intervistati che desidera rimanere sulla propria piattaforma di social media per fare shopping, mentre il 65% ha già acquistato tramite una piattaforma di social media. Circa il 64% dei consumatori afferma di apprezzare l'idea di acquistare tutto tramite un retailer, mentre il 36% inizia già il proprio percorso di acquisto sui marketplaces. “TikTok, Twitter e Instagram, i marketplaces e l'e-commerce più in generale offrono agli shoppers un modo istantaneo per interagire e acquistare dai loro prodotti e servizi preferiti”, ha affermato Hugh Fletcher, responsabile globale della consulenza e dell'innovazione di Wunderman Thompson Commerce. “Tuttavia, ciò significa che le richieste sono più elevate, le aspettative sono più elevate e i consumatori hanno una pazienza ridotta: vogliono prodotti e servizi con un semplice clic e non si accontentano del second-best. Abbina questo con l'aumento del costo della vita e i retailer affrontano una lotta per ottenere il denaro dei consumatori mentre scelgono dove fare acquisti, in quali brand investire e quali servizi digitali utilizzare.”
