I negozi fisici presto impiegheranno meno persone ma offriranno una migliore customer experience. Così dicono i leader dell'innovazione nello spazio della tecnologia retail. Cosa significherà per l'acquirente medio? “Avatarizzare le persone di servizio” è il modo in cui i software developers con sede in Germania Humanizing Technology si stanno avvicinando. “I chioschi self-service e gli info-point nei negozi non sono né amichevoli né accoglienti”, ha dichiarato il CEO Tim Schuster a FashionUnited. “Né sono intuitivi e non possono offrire assistenza oltre alle transazioni di base”. Fedele al loro nome, il loro obiettivo è “portare l'umanità nella tecnologia e i robot nella società”, ma Schuster ha anche sottolineato l'importanza di “emozionare coinvolgendo”, aggiungendo: “I nostri avatar interattivi offrono un'opportunità unica per i clienti tech-savvy di oggi.” Gli avatar dell'azienda stile cartoni animati dall'aspetto molto gradevole sembrano effettivamente offrire una full-service experience: possono accogliere e indirizzare il cliente attraversolo store, consigliare prodotti, promuovere offerte speciali e fornire un servizio clienti. Possono fare up e cross-sell e interagire con il pubblico in più lingue mentre il loro aspetto può appresentare la diversità culturale e la brand loyalty. Tutto ciò di cui i dispositivi hanno bisogno è l'alimentazione e la connessione a Internet e i clienti interagiscono con loro nello stesso modo in cui farebbero con un tablet. I retailer che adottano la tecnologia non sono soggetti a costosi hardware o costi di manutenzione e hanno accesso all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e accedono ad un sistema pay-as-you-go in cui ogni “go” è un'interazione tra cliente e avatar. Humanizing Technologies ha anche stretto una partnership con Temi, un produttore di robot indiano, per offrire ai consumatori un livello sempre maggiore di attenzione personale. Un'unità verticale, che assume la forma generale di un aspirapolvere sormontato da uno schermo, può interagire con il consumatore e poi accompagnarlo attraverso il negozio in una visita guidata o portare il cliente direttamente all'articolo che sta cercando. Piacevolmente loquace, intelligente e veloce, l'intera ragion d'essere del robot Temi è garantire che il cliente sia ben curato. Proto di Verizon, un essere umano olografico, è già stato adottato da Burberry ed è attualmente in fase di lancio nei flagship store in tempo per le collezioni della nuova stagione. Un ologramma 3D che ruota e si mette in posa proprio come un modello di uno showroom appare come in una grande scatola, così realistica da proiettare persino un'ombra, mentre una voce doppiata parla allo spettatore, che si tratti di uno store manager, di un team di vendita o di una stanza piena di Clienti vip, attraverso l'outfit: Samantha indossa il tailleur con minigonna in classico quadretto tradizionale con sandali abbinati e borsa a tracolla. Quindi appare un'immagine 3D della borsa in pelle che, con un tocco dello schermo, si apre per rivelare i dettagli di lusso all'interno, la fodera, le tasche nascoste, l'importantissimo label di autenticità. Con qualche tocco in più, il cliente può personalizzare l'articolo scegliendo da una tavolozza di colori tra un menu di altri dettagli. Tradizionalmente, gli acquirenti di prodotti di lusso non sono inclini a fare acquisti sulla base di un'immagine in miniatura su Internet. Vogliono poter ruotare, ingrandire ed esaminare il loro investimento fin nei minimi dettagli. Ora possono. Con l'ingresso di ologrammi 3D come Proto di Verizon nel campo del retail, otteniamo un “full body effect” molto importante per vedere come cade il tessuto, come stanno gli articoli, oltre a comunicare tutti i segnali del linguaggio del corpo: gesti, postura, atteggiamento, quindi essenziale per l'attività di vendita di moda. Le possibilità sono infinite. Durante la London Fashion Week, una cliente con sede a New York potrebbe essere invitata nel suo negozio locale per bere champagne e guardare dal vivo gli ultimi look della passerella proprio come se fosse seduta in prima fila. “Burberry lo vede come un modo per avvicinare i propri clienti VIP al brand”, ha dichiarato a FashionUnited James Hughes, Chief Technology Officer di Verizon. Ha descritto un'implementazione di successo presso la catena di supermercati Tesco quando il CEO non è stato in grado di viaggiare per una conferenza ma il suo ologramma è stato teletrasportato direttamente nella sala conferenze per tenere il suo discorso ai membri del team riuniti. IWC ha utilizzato Proto anche per dare il benvenuto al campione del mondo di Formula 1 Lewis Hamilton nel gruppo di proprietà dei Denver Broncos. Kiryl Chykeyuk, CEO e fondatore del produttore di display olografici Hypervsn holograms, fondato a Londra nel 2011, ha dichiarato a FashionUnited al NRF Retail Big Show di gennaio a New York, di essere “andato in overdrive nell'ultimo anno” dopo aver portato due nuovi prodotti a mercato, uno di medie dimensioni e uno di grandi dimensioni, entrambi dotati di luminosità, pixel pitch e dettagli rivoluzionari. I prodotti possono essere personalizzati in scala per adattarsi a qualsiasi ambiente. Senza entrare troppo nel tecnico, quando i pixel sono più distanti, lo spettatore deve stare più indietro per godersi il contenuto, rendendo l'unità ideale per spazi più grandi come department store e aeroporti, mentre i pixel più vicini dell'unità più piccola sono ideali per le boutique di lusso. “Connettersi con il pubblico di tutto il mondo è sempre più definito dalla tecnologia digital-only. Ma distinguersi è più importante che mai”, ha affermato Chykeyuk. “Segniamo l'ascesa sia del retail che dell'intrattenimento e offriamo ai brand leader strumenti che semplicemente non esistevano prima”.
