Più della metà degli inglesi pensa che la consegna in giornata sia “importante”, con un cambiamento significativo nell'atteggiamento degli shoppers nei confronti del servizio negli ultimi due anni. La notizia che la maggior parte degli inglesi ora si aspetta consegne in giornata è stata rivelata da ParcelHero. Un recente sondaggio tra i consumatori condotto dall’home delivery expert ha mostrato che mentre il 33% degli acquirenti online riteneva che le opzioni di consegna in giornata fossero importanti nel 2020, quella cifra è ora salita al 56%. La pandemia ha costretto molti consumatori a fare acquisti online più frequentemente, aumentando la quota delle vendite online dal 19% del mercato retail complessivo nel febbraio 2020 al 30% di tutte le vendite di oggi. Di conseguenza, le aspettative degli shoppers sono aumentate notevolmente. “Stiamo iniziando a vedere il pieno impatto di Covid-19 sulle nostre abitudini di acquisto”, ha commentato David Jinks, capo della ricerca sui consumatori di ParcelHero. “La crescente conoscenza delle opzioni di consegna ha trasformato le aspettative dei consumatori sui servizi che i loro brand preferiti dovrebbero offrire”. Jinks ha anche sottolineato che i risultati mostrano che le persone vogliono sempre più vedere i loro negozi preferiti “offrire le stesse opzioni di consegna di Amazon Prime”. Oltre al crescente interesse per le consegne in giornata, il 62% degli intervistati prevede opzioni di consegna il giorno successivo, rispetto al 44% nel 2020, mentre il 55% desidera fasce orarie specifiche di due ore, rispetto al 44% nel 2020. “Si tratta di un drammatico aumento delle aspettative dei clienti online. Prima della pandemia, la maggior parte degli acquisti online riguardava articoli non essenziali come prodotti di intrattenimento ed elettronica. Negli ultimi due anni, gli acquirenti online sono diventati diffidenti nei confronti dei negozi nei centri urbani e dei centri commerciali fuori città. Molti sono passati all'ordinazione online di prodotti essenziali per la casa come generi alimentari, con opzioni di consegna in giornata sempre più popolari. I consumatori ora vogliono che tutti i loro acquisti - articoli di lusso e beni di prima necessità - vengano consegnati lo stesso giorno”. Sebbene le consegne in giornata siano di gran lunga più costose dei servizi il giorno successivo, solo il 64% degli shoppers ha dichiarato di essere disposto a pagare di più per il servizio, mentre solo il 61% è disposto ad aspettare leggermente più a lungo per consegne più ecologiche e sostenibili. Secondo Jinks, questa trasformazione delle aspettative di consegna in giornata potrebbe rivelarsi “una cattiva news per le catene di negozi più piccole che non hanno centri di distribuzione sparsi in tutto il Paese. C'è una grande differenza tra l'infrastruttura necessaria per le consegne in giornata rispetto a quella per il giorno successivo. Per rendere economicamente redditizia la consegna in giornata, le aziende hanno bisogno di volumi elevati e coerenti di ordini giornalieri entro un raggio ragionevole dal loro hub di distribuzione e per molti retailer, questo è impossibile.”
