I consumatori stanno passando allo shopping online ad un tasso “fenomenale” durante il blocco causato dal coronavirus, ha rivelato una recente ricerca. Quattro persone su 10 hanno dichiarato di fare più acquisti attraverso i canali digitali per evitare negozi durante la pandemia, rispetto al 16% di appena due settimane fa. Un terzo degli shoppers ha dichiarato di comprare prodotti online precedentemente acquistati esclusivamente nei negozi fisici. Ma secondo una ricerca condotta da Retail Economics e dallo studio legale Squire Patton Boggs, i consumatori hanno spesso problemi a completare gli ordini online. Un terzo degli intervistati ha dichiarato di aver riscontrato problemi tecnici sui siti Web dei retailer e di conseguenza non è stato possibile acquistare ciò di cui avevano bisogno. Un ulteriore 11% ha dichiarato di aver trovato l'esperienza di shopping online “frustrante”, ma alla fine sono in grado di acquistare ciò di cui aveva bisogno. I retailer di generi alimentari hanno faticato a far fronte alla crescente domanda di ordini online. Ocado ha ammesso che questa settimana non è stato in grado di soddisfare una “domanda senza precedenti” per i suoi servizi in quanto non ha la capacità di gestire i numeri di ordini che sono saliti a “10 volte in più” rispetto ai livelli normali. Coloro che acquistano cibo online presso altri retailer, tra cui Tesco, Sainsbury's e Asda, devono attendere più a lungo del solito affinché gli ordini vengano consegnati a domicilio. Nel frattempo, diversi brand non alimentari, tra cui Next, TK Maxx e The Perfume Shop, hanno smesso di fare trading online durante la pandemia. I sindacati stanno facendo pressioni su altre aziende come Asos e Boohoo affinché seguano l'esempio. Sebbene tali mosse siano state guidate dalla necessità di proteggere il proprio personale, sembra che anche la domanda di articoli discrezionali come abbigliamento e profumi stia diminuendo. Secondo i dati di Retail Economics, il 72% delle persone ha dichiarato di aver evitato spese per articoli come abbigliamento, elettrodomestici e articoli per la casa durante il lockdown. La riduzione di tale spesa sembra essere guidata dal crollo della fiducia dei consumatori. Più della metà dei consumatori intervistati ha dichiarato di essere preoccupata per le proprie finanze personali e di avere risparmi minimi o nulli - il 29% ha dichiarato di non avere risparmi o di avere debiti. L'amministratore delegato di Retail Economics Richard Lim ha dichiarato: “I timori per l'impatto del virus hanno messo a dura prova la fiducia dei consumatori per sei. L'impatto sul lavoro, sull'economia e sulla salute della nazione ha trasformato i consumatori in una mentalità di sopravvivenza, concentrandosi su elementi essenziali e evitando acquisti discrezionali, in particolare abbigliamento, articoli per la casa e materiale elettrico. Con l'entrata in vigore del blocco e solo i retailer essenziali aperti per le attività commerciali, il passaggio allo shopping online è stato fenomenale. Ha fatto scoprire nuove esperienze di acquisto per molti che in precedenza hanno acquistato solo in-store determinati prodotti e sarà interessante vedere se questo cambiamento nel comportamento rimarrà quando torneremo a tempi più normali.”
