Quasi 9 clienti retail su 10 hanno percepito che la shopping experience online è ampiamente migliorata nel corso della pandemia, secondo una nuova ricerca del leader delle analisi SAS. Questo sentimento coincide con il passaggio a servizi e app online, con molti che affermano che continueranno a fare acquisti tramite e-commerce anche dopo la pandemia. Il report ha rilevato che a seguito della pandemia, il 15% ha iniziato ad utilizzare i servizi digitali per la prima volta, con il 17,8%, quasi 10,8 milioni di persone, che hanno provato nuovi servizi nel settore alimentare. Inoltre, il 22,3 per cento degli shoppers intende passare in modo permanente ai servizi online, mentre il 23,4 per cento prevede di utilizzare una combinazione di opzioni online e live. Gli shoppers hanno segnalato servizi online migliorati, tra cui facilità d'uso, offerte più specifiche e mirate e un servizio più rapido. La ricerca ha anche rivelato che ci sono meno riserve quando si condividono i dati personali, con il 17,7% che esprime una maggiore disponibilità a condividere tali informazioni. In tutti i settori, il 50% dei clienti del Regno Unito ha anche rivelato di essere pronto a cambiare fornitore dopo solo una o due esperienze negative. “È chiaro che i servizi di retail online del Regno Unito, compresi quelli forniti dai supermercati, hanno retto molto bene durante la pandemia e hanno portato a chiari miglioramenti nell'esperienza per i clienti”, ha affermato il global retail practice di SAS Andrew Fowkes. “I retailer stanno attualmente affrontando pressioni relative ai problemi della catena di approvvigionamento nel periodo precedente al periodo più trafficato dell'anno, quindi è importante che riescano ancora a capitalizzare l'opportunità che si è presentata. Le informazioni che possono essere ottenute dai dati prodotti da ogni interazione digitale sono la chiave per offrire esperienze cliente altamente personalizzate e gratificanti. I clienti ne sono sempre più consapevoli; vogliono i vantaggi di un'esperienza digitale senza interruzioni e, di conseguenza, sono sempre più disposti a condividere i propri dati. L'onere dei retailer è di sfruttare questi dati utilizzando analisi avanzate e intelligenza artificiale per fornire sempre la risposta giusta.”
