Barclaycard Payment ha rilasciato dati che mostrano che il 69% degli shoppers di età compresa tra i 18 ei 24 anni abbandona il proprio carrello per un valore fino a 6,5 miliardi di sterline. La ricerca mostra che il valore medio del paniere mensile abbandonato dalla Generazione Z è di 156,40 sterline, il che significa che i retailer perdono 6,5 miliardi di sterline ogni anno. Questi numeri sono quasi il doppio di quelli che gli over 65 abbandonano nei loro carrelli secondo Barclaycard. Il cyber window shopping è la ragione principale per cui i giovani di 18-24 anni decidono di abbandonare il carrello in base ai dati, con i clienti che scelgono di navigare nei marketplaces online come farebbero per le strade principali. Anche i lunghi processi di pagamento e i progetti di tornare in seguito, sono citati per essere i motivi per cui la Gen Z non arriva al check-out. I dati hanno mostrato che è più probabile che gli articoli di moda vengano lasciati nel carrello da coloro che abbandonano il carrello della Generazione Z, con il 40% della dimensione del campione che afferma che quelli sono gli articoli che tendono a lasciare nei loro cestini. Anche i prodotti tecnologici e il cibo e le bevande sono le altre due categorie comunemente lasciate indietro. I capi moda sono i più abbandonati anche nella categoria over 65 con il 18% del totale. Gli elevati costi di consegna, le intenzioni di tornare più tardi e le lunghe procedure di pagamento (19 per cento) sono stati indicati come i motivi più frequenti per abbandonare i cestini tra gli over 65. Secondo Barclaycard, che elabora quasi la metà delle transazioni con carta di credito e debito della nazione, le transazioni online sono in costante crescita, con un aumento del 45,9% su base annua. Tuttavia, nuove normative di settore come la Strong Customer Authentication (SCA) che richiedono ai commercianti di aggiungere ulteriori passaggi ai processi di pagamento per proteggere gli shoppers dalle frodi stanno aggiungendo tempo ai processi di pagamento e danneggiando le vendite. “È fondamentale che i retailer online comprendano e soddisfino le preferenze di tutti i loro clienti, ma è il comportamento imprevedibile degli shoppers più giovani che ha maggiori probabilità di avere il maggiore impatto sui profitti”, ha affermato Marc Pettican, presidente di Barclaycard Payments. “La nostra ricerca mostra che questo gruppo tende ad essere meno paziente, meno leale e ha maggiori probabilità di abbandonare al momento dell’acquisto rispetto alle loro controparti più anziane.” “Più in generale, con lo shopping online che continua a crescere e la scadenza per la piena conformità alla SCA incombente, i retailer devono rimuovere il maggior numero possibile di ostacoli dal processo di pagamento.”
