Secondo una ricerca di Barclays Corporate Banking, la click-and-collect economy varrà 42 miliardi di sterline nel 2022 nel Regno Unito, rappresentando l'8,4% della spesa retail totale del Paese. Lo studio What's in store for retail?, incentrato sui business retail con più di dieci dipendenti, ha rilevato che lo shopping ‘ibrido’, che coinvolge interazioni sia fisiche che digitali, è in aumento e che la necessità di integrare digitale e in-store sta rapidamente diventando un'aspettativa standard del settore. Il click-and-collect, in cui le merci vengono acquistate online ma ritirate in un negozio fisico, ora rappresenta il 40% delle vendite per i retailer che offrono il servizio, rispetto al 37% di un anno fa, ha aggiunto la ricerca. Mentre oltre il 41% degli store fisici nel Regno Unito sono ora utilizzati come sedi click-and-collect. La popolarità del click-and-collect è cresciuta durante la pandemia, ha spiegato Barclays, tuttavia, a differenza delle vendite online che hanno raggiunto il picco durante quel periodo, ha continuato a crescere dopo la revoca delle restrizioni di lockdown, indicando che il click-and-collect è un comportamento del consumatore che è qui per restare. I dati hanno rilevato che i canali di vendita retail online e fisico stanno diventando ‘più intrecciati’, poiché ai consumatori piace ricercare prodotti online e in store in egual misura su diversi prodotti, inclusi articoli per la casa, moda, accessori e prodotti da giardino. Lo shopping ‘ibrido’ continua a crescere poiché le abitudini dei consumatori coinvolgono interazioni sia fisiche che digitali. La ricerca ha anche aggiunto che avere una presenza sia online che fisica può essere vantaggioso per un retailer, poiché un quarto dei consumatori afferma di poter essere riluttante quando acquista da brand solo online, una cifra che scende a poco più di uno su dieci quando le aziende hanno anche negozi fisici. La banca ha anche scoperto che l'economia del click-and-collect supporta anche 184.000 posti di lavoro in tutto il settore, il che equivale al 7,4% della forza lavoro totale. Karen Johnson, responsabile retail e wholesale, presso Barclays Corporate Banking, ha dichiarato: “Forse più di qualsiasi altro settore negli ultimi due anni, il retail è stato costretto ad un periodo di evoluzione accelerata. La pandemia ha spinto tutti online e ora l'aumento del costo della vita sta aumentando le uscite aziendali riducendo la spesa dei consumatori. In modo incoraggiante per il settore retail del Regno Unito, tuttavia, le aziende stanno adattando i loro modelli di vendita per resistere a queste tempeste finanziarie nel modo più efficace possibile. Si stanno evolvendo i collegamenti tra lo shopping digitale e quello fisico, che stanno aprendo nuove opportunità e modi per generare reddito”. Nonostante la popolarità dello shopping online, c'è ancora un grande supporto per il fisico, ha aggiunto Barclays. Alla domanda se c'è un futuro per lo spazio di vendita fisico, il 67% dei consumatori intervistati è d’accordo che esista, e il 32% è fortemente d'accordo. Tuttavia, c'è una chiara divisione demografica nei dati, poiché solo il 54% dei giovani tra i 16 e i 24 anni crede nel futuro del negozio fisico, rispetto a quasi il 74% degli over 55. Mentre quasi nove retailer su dieci ritengono che la gestione di uno store fisico sia fondamentale per il loro successo aziendale, molti hanno rivalutato la sede dei loro negozi, per assicurarsi che occupino le destinazioni più interessanti per i consumatori. Due su cinque hanno anche ridotto il numero di sedi che hanno nei centri cittadini, mentre il 32% ha aumentato la propria presenza nei retail parks.
