CVS Pharmacy continua a puntare sul trasformare i suoi negozi, con l'obiettivo di proporre una customer experience migliore. Il retailer di recente ha ufficialmente debuttato un nuovo store design volto ad innalzare la customer experience con un nuovo assortimento di food più salutare, prodotti health-focused ed una più ampia selezione beauty, il tutto unito a segnaletica informativa in tutto il negozio per aiutare i clienti a scoprire semplicemente le nuove offerte. Il retailer ha anche organizzato un evento presso The Garage a New York City per mostrare questi miglioramenti. Secondo CVS, questo più i suoi programmi digitali innovativi, rappresentano “la prossima evoluzione della customer experience presso CVS Pharmacy.” Helena Foulkes, presidente di CVS Pharmacy ed executive VP, CVS Health, ha dichiarato: “La farmacia è il cuore del nostro business e il nostro obiettivo di fornire assistenza ai pazienti e clienti definisce tutto quello che facciamo nei nostri negozi. La nostra nuova offerta retail sfrutta la nostra profonda conoscenza in merito alla salute per migliorare la shopping experience. Gli stessi principi ci hanno portato ad eliminare il tabacco dei nostri negozi proprio per proporre soluzioni più innovative in merito a salute e benessere.” I nuovi format e il maggior focus su assortimenti maggiori di alimenti salutari e beauty, sono gli elementi chiave della prossima fase della strategia di crescita, iniziata nel 2015. Oggi vi sono più di 800 location CVS Pharmacy in tutto il Paese con questo design e assortimento e oltre 3,400 con offerta ampliata in merito a food e beauty. Queste ultime migliorie sono volte a far crescere proprio queste due categorie che sono anche le più vivine allo scopo e all'esperienza della compagnia health-focused. La Foulkes ha sottolineato che la strategia di CVS non è della serie 'una modalità va bene per tutti'. “Continueremo ad evolvere la store experience facendo prove e migliorando per andare incontro alle esigenze dei nostri clienti in un ambiente retail in continuo cambiamento. Quando identifichiamo elementi chiave, come nuovi assortimenti prodotti, servizi health e altre esperienze in-store, troveremo modalità per metterli in evidenza nelle location CVS Pharmacy di tutto il Paese.”
