Una pessima shipping experience può rivelarsi costosa per i retailer online. Secondo il “Shipping, Delivered: Best Practices & Expectations for 2019,” uno studio condotto su circa 3,000 consumatori digitali e 800 retailer online da parte della piattaforma di ecommerce BigCommerce, Il 77% degli intervistati ha abbandonato un acquisto online a causa di opzioni di spedizione insoddisfacenti, mentre il 58% ha effettivamente smesso di comprare da un particolare retailer per via di un'esperienza di spedizione negativa. Negli ultimi 12 mesi, l'84% dei consumatori ha effettuato un acquisto da un retailer online specifico perché quest'ultimo ha offerto la spedizione gratuita e metà degli intervistati ha dichiarato di evitare di fare ordini con retailer che non offrono la consegna a costo zero. Inoltre, l'84% dei consumatori ha aggiunto articoli al carrello per ricevere la spedizione gratuita.
Il sessanta percento degli intervistati riciclano spesso o quasi sempre gli imballaggi da una spedizione online e quasi un terzo dei consumatori sarebbe disposto a recarsi in un negozio fisico per ritirare una spedizione online anziché riceverla direttamente a casa. Circa la stessa percentuale di consumatori non ha alcun interesse a modificare il processo di spedizione per compensare il proprio impatto di carbonio sull'ambiente. Per quanto concerne le risposte dei retailer, il 68% ha ritenuto che le pratiche di spedizione di Amazon facciano una pressione ingiusta ed eccessiva sui retailer indipendenti. L'ottanta per cento gestisce l'evasione del proprio ordine piuttosto che affidarsi a un fornitore di servizi logistici di terze parti. Il 47% degli intervistati non era a conoscenza del tasso di abbandono del carrello online, né della percentuale di abbandono del carrello causata dalle opzioni di spedizione. Inoltre, il sondaggio ha rilevato che solo il 13% dei retailer offre la spedizione gratuita su tutti gli acquisti, mentre una percentuale maggiore – 39%, offre ai consumatori la spedizione gratuita per gli acquisti oltre un certo importo.
