Gli ultimi 12 mesi nel mondo della tecnologia retail sono emerse tante tendenze importanti e dirompenti. Ecco tre trend dal 2019 in procinto di continuare ad impattare sul retail nel 2020 e oltre.
1. Consegne - senza l'autista. I retailer hanno effettuato test di un vasto assortimento di veicoli di consegna automatizzati durante tutto l'anno. A gennaio, Amazon ha lanciato un test pubblico di Scout, un robot automatizzato a sei ruote che effettua consegne viaggiando su marciapiedi a passo d'uomo. Altri test di robot di consegna a navigazione automatica lanciati quest'anno includono un dispositivo chiamato bot FedEx SameDay che FedEx ha lanciato con Walmart e Target, nonché un dispositivo di consegna autonomo chiamato Serve che Postmates ha testato a Los Angeles. Anche le auto, i camion e i furgoni a guida autonoma sono stati di gran moda nelle consegne durante il 2019. I test che utilizzano veicoli a guida autonoma di una serie di produttori, che vanno dalle start-up alle case automobilistiche 'Big Three', sono stati lanciato da retailer e delivery providers tra cui Walmart, Kroger, UPS, Stop & Shop, DoorDash e HEB.
2. Social Retail. Il 2019 è stato anche un anno in cui i social media sono diventati più una piattaforma transazionale. Instagram ha aperto la strada lanciando funzionalità di shopping online dirette come Instagram@shop, un assortimento di prodotti acquistabili a cura di un team di redattori di Instagram. Inoltre, Instagram ha consentito a un piccolo gruppo di celebrity 'creators' di taggare i prodotti nei loro post, rendendoli immediatamente acquistabili, e ha effettuato un test di un nuovo servizio di notifica di lancio istantaneo di articoli. Pinterest ha inoltre introdotto diverse nuove funzionalità di social shopping nel 2019, tra cui hub di shopping personalizzati nella parte superiore dei feed degli utenti, una sezione di shopping aggiornata che consente agli utenti di sfogliare interi cataloghi di prodotti dalle aziende e fare clic direttamente sulla pagina di pagamento sul sito del retailer.
3. I mobili prendono letteralmente vita. I mobili sono stati tradizionalmente difficili da vendere online. Tuttavia, diversi retailer hanno tentato di fornire agli shoppers digitali una visione realistica degli articoli di arredamento utilizzando la tecnologia di realtà aumentata e realtà virtuale. La-Z-Boy ha lanciato un visualizzatore di prodotti a 360 gradi con configuratore di prodotti 3D, che consente ai consumatori di personalizzare virtualmente ed esplorare i prodotti con spin di prodotti a 360 gradi. Bob's Discount Furniture e Amazon hanno anche introdotto strumenti di pianificazione 3D online basati sulla realtà virtuale. Nel frattempo, Ikea ha lanciato una nuova app AR che consente agli utenti di inserire le dimensioni delle stanze nelle loro case e quindi posizionare immagini digitali realistiche degli arredi domestici in rappresentazioni virtuali di quelle stanze. I clienti possono acquistare direttamente gli articoli dopo averli visualizzati dall'app.
