Dopo un anno nel mezzo della pandemia COVID-19, i retailer possono imparare da quanto vissuto per trovare indicazioni su come andare avanti. COVID-19 continua, ma con la rapidità delle vaccinazioni, le cose sembrano finalmente andare nella giusta direzione. Nessuno può dire esattamente quando arriverà la “nuova normalità” del retail post-pandemia o cosa comporterà, ma le seguenti tre lezioni apprese dall'industria nell'ultimo anno saranno sicuramente valide.
- Le tre regole dell'inventario: location, location, location. L'improvviso aumento della domanda da parte dei consumatori di carta e prodotti antibatterici ha messo in crisi i retailer nel trovare questo inventario nei primi giorni della pandemia. I disordini sociali e gli eventi meteorologici estremi hanno anche creato carenze e interruzioni imprevedibili della catena di approvvigionamento. In definitiva, il successo dell'inventario viene misurato con la stessa misura degli immobili: la location è tutto. Molti retailer stanno adottando la tecnologia di apprendimento automatico per consentire una risposta e un adattamento rapidi agli shock delle scorte che gli algoritmi predittivi non possono prevedere. Tuttavia, i retailer dovrebbero anche investire in tecnologie di tracciamento della posizione, come RFID, scansione automatica dei codici a barre e / o visione artificiale, in grado di identificare rapidamente e accuratamente la location e il volume delle scorte, indipendentemente dalle fluttuazioni impreviste della domanda.
- Dire addio ai channels - per davvero questa volta. Sin da quando “omnichannel” è comparso per la prima volta come parola d'ordine del settore circa 10 anni fa, gli esperti hanno previsto la fine dei canali fisici e digitali nettamente separati nel retail. COVID-19 sta dimostrando di essere il catalizzatore che sta finalmente bandendo il concetto di canali ben definiti dal retail. Ora conosciuto con frasi come “phygital” e “headless commerce”, il modello retail emergente dipende dalla capacità dei clienti di ritirare la merce da qualsiasi punto e soddisfarla e pagarla in qualsiasi altro punto. Un esempio perfetto è la vera esplosione di BOPIS e offerte di pick-up a bordo strada che si è verificata da marzo 2020. Inoltre, molti retailer stanno perseguendo offerte omnichannel più innovative, come veicoli e robot di consegna autonomi, nonché armadietti di ritiro senza contatto.
- I contanti non sono più il re, lunga vita ai contanti. Le preoccupazioni per la possibilità (molto remota) di trasmissione di virus dalla gestione del contante, combinate con l'aumento degli acquisti digitali, hanno eliminato il contante dalla sua tradizionale posizione di re dei pagamenti retail. Secondo i dati di FIS, i pagamenti in contanti negli Stati Uniti hanno rappresentato $1 trilione di pagamenti in store nel 2020, in calo di circa il 29% rispetto a $1,4 trilioni nel 2019. Entro il 2024, FIS prevede che il contante rappresenterà meno del 10% dei pagamenti in-store negli Stati Uniti. Con pagamenti annuali in store negli Stati Uniti che si aggirano in media intorno ai 5 trilioni di dollari, meno del 10% equivale ancora a quasi 500 miliardi di dollari, un cambiamento difficilmente riduttivo. I retailer specializzati in acquisti d'impulso a prezzo ridotto vedranno probabilmente che i contanti rappresentano una quota maggiore delle loro vendite.
