I consumatori non hanno molta pazienza quando fanno acquisti in-store. Questo secondo un report di Omnico, che ha riscontrato che il 92% degli shoppers statunitensi si sente frustrato quando fa acquisti in un negozio, con l'86% infastidito nell'attesa di un rimborso e il 52% arrabbiato nell'attesa di pagare. E il 49% è pronto a lamentarsi se non è in grado di trovare ciò che desidera. Quasi i tre quarti degli intervistati, il 74%, affermano che la tecnologia renderà gli acquisti più facili. L'ottantasei percento desidera utilizzare app per la scansione e il pagamento con telefoni cellulari o tablet in modo da poter saltare le file e risparmiare tempo, mentre l'82% è pronto a usare i chioschi per effettuare pagamenti in-store in modo più rapido e semplice. Più della metà afferma che abilitare i pagamenti nei chioschi migliorerà la propria esperienza. “La nostra ricerca mostra che un gran numero di consumatori statunitensi vive profonde frustrazioni quando fanno acquisti in un negozio”, ha affermato Mel Taylor, CEO, Omnico. “È ovvio che sanno che la tecnologia digitale avanzata può risolvere quasi tutti questi problemi per rendere i loro acquisti ancora più piacevoli e facili. La chiave sarà l'integrazione degli attuali sistemi POS legacy con la più recente tecnologia digitale che consente la distribuzione di app di scansione e di pagamento, ad esempio, o centralizza la gestione dei rimborsi.” Il report “Omnico US Retail Research” ha valutato le frustrazioni shopping di 2.008 consumatori negli Stati Uniti, insieme ai loro atteggiamenti nei confronti della tecnologia. Ecco altri risultati: - Quasi sette shoppers su dieci useranno programmi fedeltà integrati in un'app in modo da poter raccogliere e spendere punti o premi. - Il 51% è pronto ad utilizzare un'app per telefoni cellulari o un chiosco per ordinare in anticipo cibo e bevande mentre fanno la spesa.
