Sono passate solo poche settimane, ma la pandemia COVID-19 sta già rendendo molti consumatori più propensi ad acquistare online. Secondo “The Early Effects of COVID-19 On Online Shopping”, un nuovo studio condotto su circa 1.200 consumatori statunitensi da parte di RSR Research e Yottaa, il 90% degli intervistati è riluttante a fare acquisti in-stpre a causa del coronavirus. La maggior parte degli intervistati non effettuerà acquisti in negozio o lo farà solo se “assolutamente necessario”. Quasi tutti, il 94% degli intervistati ha dichiarato che lo shopping online sarà un'attività importante per loro durante la crisi del coronavirus. Più di quattro su 10 hanno affermato che lo shopping online sarà una “necessità” per loro di vivere la vita quotidiana durante la crisi. Una grande maggioranza degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi di acquistare online di più o allo stesso livello rispetto a prima dell'epidemia. Le prime tre cose che gli intervistati hanno ritenuto renderebbero più difficile lo shopping online durante la crisi sono i prodotti non disponibili, nessuna opzione di spedizione gratuita, e sito web lento. Considerando alcuni fornitori di servizi di consegna online di terze parti, gli intervistati si aspettano di raddoppiare il loro uso di servizi di consegna di cibo online come Grubhub, Uber Eats, Instacart e Peapod a causa del coronavirus. Sorprendentemente, solo il 42% degli intervistati si sente sicuro che Amazon possa ricevere gli ordini online in tempo. “I risultati del nostro sondaggio sui consumatori indicano chiaramente che anche in un momento in cui la stragrande maggioranza degli abitanti degli Stati Uniti non è infettata dal coronavirus, il loro senso di responsabilità nel fermare la diffusione involontaria della malattia li tiene a casa – facendo si che i loro comportamenti di acquisto siano cambiati drasticamente”, ha affermato Steve Rowen, Managing Partner, Retail Systems Research. “Con la maggior parte degli esperti che prevedono che gli effetti di questo focolaio continueranno per diversi mesi, è chiaro che le tendenze dello shopping online esposte in questa ricerca potranno solo aumentare nei giorni e nelle settimane a venire. Di conseguenza, i retailer sono in viaggio per un lungo e difficile percorso di cambiamento.” La ricerca RSR ha condotto il sondaggio di quasi 1.200 consumatori americani dai 18 anni in su negli ultimi giorni di marzo 2020.
